1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmiyor Ve Hız 30 Mbps Olarak Düşüyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps (1 Gbps) internet hizmeti alıyorum ve buna göre yüksek ücret ödüyorum. Ancak uzun süredir yaptığım hız testlerinde aldığım gerçek hız ortalama 30 Mbps civarında çıkıyor. Bu değer, satın aldığım paketin yanına bile yaklaşmamaktadır.

Defalarca modem yeniden başlatıldı, kablolu bağlantı ile test yapıldı, farklı saatlerde denemeler yapıldı. Buna rağmen sorun geçici değil, sürekli yaşanmaktadır ve tarafıma sunulan hizmet sözleşmede belirtilen hızın çok altındadır.

Bu durum, ödediğim ücretle orantısız bir hizmet aldığımı gösteren, internet hizmetinin adeta ayıplı şekilde sunulduğunu düşündüren ve günlük işlerimi, video izleme, indirme ve online işlemlerimi olumsuz etkileyen ciddi bir problemdir.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. 1000 Mbps diye pazarlanan bir hizmetten 30 Mbps hız almak benim için kabul edilebilir değildir.

Tarafıma ya vaat edilen hızın sağlanmasını ya da bu hız sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini veya paketimin daha düşük bir pakete düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.