Sadık Müşteriye 1000 TL Yenileme Teklifiyle Yüksek Zam

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 500 Mbps limitsiz fiber paketim için mevcut taahhüdüm kapsamında aylık faturam 670 TL iken, taahhüt yenileme dönemi için yaklaşık 2–3 hafta önce arandım ve bana 1 yıl taahhüt karşılığında aylık 1000 TL’lik bir teklif sunuldu.

Mevcut ekonomik şartları ve enflasyonu elbette anlıyorum ancak hiçbir hız artışı ya da ek hizmet sunulmadan, mevcut müşteriye tek kalemde bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni müşteri kazanmak için sürekli kampanyalar yapan Superonline’ın, uzun süredir aboneliğini sürdüren sadık müşterilerine böyle bir fiyat politikası uygulaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Açıkçası “zaten mecburlar” anlayışıyla hareket ediliyormuş hissine kapılıyorum.

Bu nedenle, tarafıma piyasa koşullarına ve eski müşteri sadakatine uygun, makul ve mantıklı bir yenileme teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdüm bittiği gün aboneliğimi iptal ederek daha uygun fiyatlı alternatif internet servis sağlayıcılarına geçiş yapacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili olarak yetkili birimlerden acil, somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Gerekli görülmesi halinde müşteri numaramı firma yetkilileriyle paylaşabilirim.