Söz Verilen 1 Gbps Hız Gerçekte 200 Mbps Çıkıyor, Hemen Çözüm İstiyorum

Turkcell Superonline üzerinden “1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet” hizmeti almaktayım ve buna göre yüksek bir ücret ödüyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır yaptığım tüm hız testlerinde gerçek hızım ortalama 200 Mbps civarında çıkmaktadır. Bu değer, satın aldığım paketin vaat ettiği hızın çok altındadır ve kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Modemi defalarca yeniden başlattım, kablolu bağlantı ile test yaptım, günün farklı saatlerinde denemeler yaptım. Tüm bu denemelere rağmen sorun sürekli devam etmekte, geçici bir kesinti ya da anlık bir yoğunluk durumu olmamaktadır. Günlük işlerimi, video izleme, indirme ve online çalışma süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bu durum, hizmetin ayıplı şekilde sunulduğunu ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen performansın sağlanmadığını açıkça göstermektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “herhangi bir sıkıntı olmadığı” söylenmiş, ancak kalıcı ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Sistemlerinde sıkıntı yok denilmesine rağmen benim tarafımda hız sorunu devam etmektedir.

Ankara Keçiören bölgesinde kullandığım bu hizmet için hizmet/müşteri numaram 68975560’tır. Tarafıma ya sözleşmede ve pakette yer alan 1000 Mbps hızının istikrarlı biçimde sağlanmasını, ya da bu hız sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini veya hızımın fiili duruma uygun daha düşük bir pakete indirilerek ücretimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.