Superonline 1000 Mbps Fiber Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Bulamama

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber sabit internet hizmeti alıyorum. Kasım 2025’ten bu yana, özellikle evde daha fazla vakit geçirmeye başladığımdan beri hız ve kullanım tarafında ciddi sorun yaşadığımı fark ettim. 5 ghz bağlantıda modemin hemen yanında yaklaşık 800 Mbps, diğer odalarda ise 400 Mbps civarı hız görmeme rağmen, günün her saatinde video izlerken, alışveriş sitelerinde gezerken ve telefon uygulamalarını kullanırken sürekli ara donmalar ve takılmalar oluyor. Bu yaşananlar, verilen hız değerleriyle uyumlu olmayan, kabul edilemez bir kullanım deneyimi yaratıyor.

Bu sorun için defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında bağlantımda bir problem olmadığı söylendi ve çağrı merkezinin ötesine geçemedim. Sadece bir seferinde teknik ekip yönlendirildi, gelip fiber konnektörünü değiştirdiler ancak sorun aynı şekilde devam etti. Yaşadığım donmaları ve takılmaları ispat etmem isteniyor, adeta evde benimle yaşayıp sorunu görmeleri gerekiyormuş gibi bir yaklaşım var. “Uyduruyor muyum? ” diye sorduğumda da durum geçiştiriliyor, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Pendik’te bulunan adresimde uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen bu sorun nedeniyle, artık Superonline’dan taahhüt borcu yansıtılmadan fesih hakkımı talep ediyorum. Hizmeti sözleşmeye ve vaat edilen kullanım kalitesine uygun şekilde sunamadıkları için, Kasım 2025’ten bugüne kadar yaşadığım mağduriyet sonucunda benden hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli veya ek borç çıkarılmamasını ve hattımın cezasız şekilde kapatılmasını istiyorum. Kurumun bu gidişatla hizmet kalitesini koruyamadığını düşünüyor, mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.