to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hızını Sunamıyor Ve Ücretli Modem Değişimi Talep Ediyor
2020 yılından beri Superonline üyesiyim. 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen 2022’den beri Wi‑Fi kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim hizmetten en fazla 150 Mbps hız alabildim, bağlantım sık sık koptu ve interneti etkin şekilde kullanamadım.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bağlantımın kontrol edildiği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde teknik ekip yönlendireceklerini, eğer sorun modemden kaynaklanmıyorsa benden ücret talep edilmeyeceğini ve modemin değişeceğini açıkça belirttiler.
Adrese gelen servis, 2020’den beri kullandığım modemin 1000 Mbps hızı zaten veremeyeceğini, bu modemle bu hızın alınamayacağını, modemin değişmesi gerektiğini söyledi ve bu değişim için benden ücret talep etti. Yıllardır bana uygun olmayan bir modemle hizmet vermiş olmalarına rağmen, şimdi de bu değişim için ücret istemeleri kabul edilemez. Modemimde arıza yoktu; sadece Superonline’ın sattığı 1000 Mbps hızı teknik olarak desteklemiyordu.
Daha sonra Çözüm İletişim Merkezi’nden arandığımda, aslında bu modemlerin bu veriyi veremediğini bildiklerini ve yaklaşık iki aydır bu modemleri ücretsiz değiştirdiklerini öğrendim. Buna rağmen bana yönlendirilen yetkili servis ve daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri bu işlemin ücretli olacağını söylemişti. Bu çelişkili bilgilendirme ve 2022’den beri yaşadığım hız ve kopma sorunu nedeniyle mağdur oldum.
74839592 numaralı aboneliğim için, yıllardır bana sattıkları 1000 Mbps hizmeti gerçek anlamda sağlayamadıkları, buna rağmen sorun yokmuş gibi davranıp çözümü geciktirdikleri ve uygun olmayan modemle hizmet verdikleri için hem resmi bir özür talep ediyorum hem de bu döneme ilişkin indirim ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yıllardır tam ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için mağduriyetimin Superonline tarafından adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 2023’ten bu yana bağlantı kopması sorunu yaşıyorum ve bu kopmalar sürekli hale geldi. İnternet bağlantım ya tamamen gidiyor ya da sık sık kesilip geri geliyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak yapılan tüm görüşmelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Aradan geçen zamana ve çok sayıda başvuruma rağmen hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
2023’te açtığım önceki şikayetimin ekran görüntüsünü de bu başvuruya ekleyerek, sorunun ne kadar uzun zamandır sürdüğünü göstermek istiyorum. Superonline’dan talebim, bağlantı kopması probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tabi tabi incelersiniz beni aylardır uğraştırıp cinnet geçirdikten modemi kırdıktan sonra mı inceliyorsunuz
2020 den kalma TV Plus kutusu da kapanıp duruyor bunun içinde kayıt açtım arayan soran yok bir zahmet bununla da ilgilenin
Bakın kaç yıldır uğraştığıma 2022 den beri hiçbir değişim yok arıza yok deyip kapatıyorsunuz yıllardır beni uğraştırdınız bozuk modemle
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çalışıyorum açamadım neden aramıştınız
Yıllardır mağdur ettikleri için bir şey yapamayacaklarını söylediler dalga geçmek için aramışlar 😆
Merhaba Ahmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şey incelememişsiniz! Sadece şikayet varda kayıt var diye aramışlar! Hiçbir şey değişmedi yıllardır veri vermeyen modeme kira ücreti ödettiler kırdım kurtuldum onunda parasını istiyorlar bozuk modemin yazıklar olsun Superonline ilgisizliği ve alakasızlığı kurumsallıktan uzak kimin ne dediği kimin ne yaptığı belli olmayan sadece müşteriden kaç para alırsak kar sayan zihniyet sadece yazıklar olsun diye biliyorum çünkü muhatap olabilecek birisine ulaşamıyorsun ve konuyu anlatamıyorsun. Sadece sizi anlayabiliyoruz diyorlar 😆 Hak veriyorlar ama hakkımla ilgili hiçbir girişimleri yok
