Superonline 1000 Mbps Hızını Sunamıyor Ve Ücretli Modem Değişimi Talep Ediyor

2020 yılından beri Superonline üyesiyim. 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen 2022’den beri Wi‑Fi kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim hizmetten en fazla 150 Mbps hız alabildim, bağlantım sık sık koptu ve interneti etkin şekilde kullanamadım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bağlantımın kontrol edildiği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde teknik ekip yönlendireceklerini, eğer sorun modemden kaynaklanmıyorsa benden ücret talep edilmeyeceğini ve modemin değişeceğini açıkça belirttiler.

Adrese gelen servis, 2020’den beri kullandığım modemin 1000 Mbps hızı zaten veremeyeceğini, bu modemle bu hızın alınamayacağını, modemin değişmesi gerektiğini söyledi ve bu değişim için benden ücret talep etti. Yıllardır bana uygun olmayan bir modemle hizmet vermiş olmalarına rağmen, şimdi de bu değişim için ücret istemeleri kabul edilemez. Modemimde arıza yoktu; sadece Superonline’ın sattığı 1000 Mbps hızı teknik olarak desteklemiyordu.

Daha sonra Çözüm İletişim Merkezi’nden arandığımda, aslında bu modemlerin bu veriyi veremediğini bildiklerini ve yaklaşık iki aydır bu modemleri ücretsiz değiştirdiklerini öğrendim. Buna rağmen bana yönlendirilen yetkili servis ve daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri bu işlemin ücretli olacağını söylemişti. Bu çelişkili bilgilendirme ve 2022’den beri yaşadığım hız ve kopma sorunu nedeniyle mağdur oldum.

74839592 numaralı aboneliğim için, yıllardır bana sattıkları 1000 Mbps hizmeti gerçek anlamda sağlayamadıkları, buna rağmen sorun yokmuş gibi davranıp çözümü geciktirdikleri ve uygun olmayan modemle hizmet verdikleri için hem resmi bir özür talep ediyorum hem de bu döneme ilişkin indirim ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yıllardır tam ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için mağduriyetimin Superonline tarafından adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.