Superonline Hız Kesintileri Ve Cezasız İptal Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber paket kullanıcısıyım, ancak yaklaşık 2025 Ağustos ayından beri internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bağlantı sürekli takılıyor, zaman zaman tamamen kesiliyor ve bu sorun günün her saatinde yaşanıyor. Hız testi yaptığımda genellikle 200 Mbps civarı, en fazla 500 Mbps hız alabiliyorum. Buna karşılık aynı bölgede, iki bina yanımdaki arkadaşım aynı ücreti ödemesine rağmen 950 Mbps hız alıyor.

Şu ana kadar defalarca arıza kaydı oluşturdum; ekipler iki kez eve geldiler ve her seferinde sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda da sistemde arıza görünmediğini, bu yüzden yeni arıza kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Modemin değiştirilmesini ve ödediğim hızı alamadığımı belirttiğimde de yine “sistemde arıza yok” denilerek konu kapatılıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen taahhüt iptali yapamayacağım, iptal istersem ceza ödemem gerektiği açıkça söylendi. Hem ödediğim paranın karşılığını alamıyor, hem de sanki sorun yokmuş gibi davranılıp mağdur ediliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 11751713.

Ben Superonline ile yaptığım sözleşmede, internet hizmeti alamadığım durumda cezasız iptal hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen ceza ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Sürekli sorunlu çalışan ve taahhüt edilen hızın yarısını bile çoğu zaman veremeyen bu hizmet nedeniyle, Superonline aboneliğimin derhal, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.