Superonline 1000 Mbps Paketi Hızsız Ve Sürekli Donuyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev fiber internet aboneliğine yeni geçtim ancak interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen Instagram ve YouTube’da kısa videoları bile doğru düzgün izleyemiyorum, sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Önceki internetim 35 Mbps olmasına rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmıyordum.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu problem için defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde “sorun yok” şeklinde geri dönüş alıyorum. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Aynı videoları kendi mobil internetimle çok rahat ve akıcı bir şekilde izleyebilirken, evdeki Superonline Wi-Fi bağlantısı ile neredeyse izleyemiyorum.

Modemi kapatıp açma, kablolu bağlantı deneme, farklı cihazlardan bağlanma gibi tüm temel kontrolleri yaptım. Ayrıca teknik destek ekibiyle de görüştüm, bana bölgedeki şikayetlerin çoğunun bu yönde olduğu ve altyapının kaldırmadığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

İstanbul Pendik’te 12974023 müşteri numaralı aboneliğim için, taahhütlü ve yüksek hızlı bir paket kullanmama rağmen hizmet alamıyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek, altyapı ve hız problemimin kalıcı olarak giderilmesini veya çözüm üretilemeyecekse mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.