to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbit Hızda Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 1000 Mbit olarak satın aldığım internet hizmetini yaklaşık 2 aydır en fazla 50–60 Mbit hızla kullanabiliyorum. Bunun yanında bağlantı günde defalarca, zaman zaman da 10 dakika içinde 3 kere kopacak kadar istikrarsız hale geliyor.
Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar 3 kez müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen, “Ekranlarımızda problem görüntüleyemiyoruz” denilerek kayıtlarım olumsuz sonuçlandırıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Problem olmadığını iddia ettiğiniz internete evimde bağlanamadığım için bu şikayet metnini mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Bağlantımın olmadığını kanıtlamak için beni ücretli teknik servise yönlendirmeniz de ayrıca mağduriyetimi artırıyor.
Kullanamadığım internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem taahhüde bağlı tutulup hem de taahhüt kapsamındaki hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet numaram/müşteri numaram 75214849’dur.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle evimdeki bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve tarifem gereği almam gereken 1000 Mbit hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır tam olarak faydalanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden Bostanlı / Karşıyaka / İzmir adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak aylardır ödediğim hizmetle aldığım hizmet arasında ciddi bir uçurum var. Her ay 1000 Mbps’lik paketin ücretini eksiksiz ödüyor olmama rağmen, hız testlerinde yaklaşık 8 Mbps download, neredeyse 0 Mbps upload hızları görüyorum.
Bu sorun yaklaşık 4 aydır kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her görüşmede hattımda bir sorun görülmediği söylendi ve arızam kapatıldı. Israrlarım sonucunda yaklaşık 3 ay sonra güçlükle teknik servis randevusu oluşturuldu. Eve gelen ekip yalnızca modemi değiştirip gitti, fakat hız ve bağlantı sorununda hiçbir iyileşme olmadı, problem aynı şekilde devam ediyor.
Bu kadar düşük hızlara rağmen, sözleşmemi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı iletiliyor. Aylardır vaat edilen 1000 Mbps hızlardan çok uzak, 8 Mbps download ve 0 Mbps upload seviyesinde hizmet almama rağmen, hem sorunum çözülemiyor hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel ile karşılaşıyorum.
Yaşadığım bu hız ve hizmet sorununun teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.02.2026 - 18.55'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
