Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti 100 Mbps aboneliğim için 27 Nisan tarihinden beri İzmir Bornova’daki adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca DSL ışığı hiç yanmıyor. Kesinti öncesinde internetimde hiçbir sorun yokken, o günden beri hattım kullanılamaz durumda.

Her gün neredeyse 3–4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “en kısa zamanda çözülecek, saha ekiplerine iletildi, size dönüş yapılacak” gibi genel ifadeler söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor ve mantıklı, net bir açıklama yapılmıyor. Bir görüşmede modem arızası olabilir denildi, başka birinde ankastrede sorun var dendi, bir ara da genel arıza olduğu ifade edildi. Ancak apartmandaki komşularımın hiçbirinde böyle bir problem yok, bu nedenle genel arıza açıklaması da gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor. Buna rağmen hâlâ net bir teşhis ve çözüm süresi tarafıma iletilmedi.

Abonelik numaram 6347699’dur. İnternetimin acilen çalışır hale getirilmesini, hattımdaki sorunun tam olarak ne olduğunun açıkça açıklanmasını ve bu arızanın çözümü için öngörülen süre hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Günlerdir internetim olmamasına rağmen sadece kayıt açılıp kapatılması ve “size dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmesi yerine, sorunun ciddiyetine uygun şekilde kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.