Garanti BBVA Dijital Bankacılık Parola Bloğu Ve İşlem Engeli

Garanti BBVA’da uzun süredir müşteriyim. Hesabım ilk açıldığı dönemlerde sebebini anlayamadığım bazı para girişleri olmuştu, bunu fark eder etmez şubeye giderek durumu bildirdim ve o tarihten sonra hesabımdan herhangi bir para transferi yapmadım, yalnızca kendi yatırımlarım ve harcamalarım için normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Şubat 2026’dan bu yana ise dijital bankacılık tarafında anlam veremediğim bir kısıtlama ile karşı karşıyayım. Ne müşteri hizmetleri ne de Bursa Vişne Caddesi Şubesi bu kısıtlamayı sistemlerinde görebiliyor. Ancak ben Garanti BBVA Mobil veya internet üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum. QR ile ödeme yapmak, kredi kartı borcu ödemek, fatura ödemek ya da para transferi gerçekleştirmek istediğimde “Dijital Bankacılık parolanız, güvenlik nedeniyle kapatılmıştır. İşleminiz kontrol edildikten sonra parolanız aktifleştirilerek SMS ile bilgi verilecektir. Dilerseniz Garanti BBVA Mobil giriş sayfasından Yardım Merkezi > Dijital Bloke Kaldır adımlarını takip ederek yeni parolanızı aktif hale getirebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor.

Bahsedilen Yardım Merkezi > Dijital Bloke Kaldır adımlarını defalarca denememe rağmen ne parola ne de blokeler/kısıtlamalar kalkmıyor. Şube ve müşteri temsilcileri ise hesapta bir blok görünmediğini söylüyor. Bu nedenle ödemelerimi zamanında gerçekleştiremiyorum ve Findeks puanım ciddi şekilde düştü. Her işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratıyor.

Garanti BBVA’dan, hesabım ve dijital bankacılık parolam üzerindeki bu görünmeyen kısıtlamanın nedenini net bir şekilde açıklamasını, sistemsel bir hata varsa acilen giderilmesini ve dijital bankacılık ile tüm kısıtlamalarımın kaldırılmasını talep ediyorum. Yapılan son incelemelere göre artık müşteri olmam uygun görülmüyorsa hesabımın kapatılması ve bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, uygunsam ise hiçbir kısıtlama olmadan normal bir müşteri gibi bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için IBAN’ımın son 4 hanesinin 7038 olduğunu belirtmek isterim ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.