Superbox İptali İhmal Edildi Ve Evde Fiziksel Hasar Oluştu

Evimi taşıdığım için Turkcell Superbox aboneliğimi, taşındığım adreste fiber altyapı bulunduğundan çağrı merkezi üzerinden Turkcell Superonline’a geçirdim. Görüşmelerde özellikle Superbox hattımın Superonline aboneliğim başladığı anda iptal edileceğini, kuruluma gelen ekibin Superbox modemimi teslim alacağını defalarca sordum ve bu şekilde teyit aldım. Buna rağmen Superonline aboneliğim 11 Eylül’de bağlandı ancak Superbox iptal edilmedi.

Kuruluma gelen ekip, modem teslim almayacaklarını söyleyerek çelişkili bir bilgi verdi. Ayrıca evde yaptıkları işlem sırasında duvarları kırık dökük halde bırakıp gittiler, duvarda büyük bir delik ve çatlaklar oluştu, süpürgelik kısmı da hasar gördü. Salonun ortasına yaklaşık 26 metre fazla kablo payı bıraktılar ve bunun zorunlu olduğunu söyleyerek kabul ettirmeye çalıştılar, ısrarım üzerine kabloyu kısalttılar. Hem fiziki hasar hem de yapılan işçilik beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte Superonline’ı aradığımda Superbox’a, Superbox’ı aradığımda tekrar Superonline’a aktarıldım. Çağrı kayıtlarına bakılacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak 72 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu. Superonline tarifemi seçme aşamasında da her aradığımda farklı tarifelerden bahsedildi, müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz ve bilgisiz olması güvenimi tamamen sarstı.

Superonline abonelik numaram 12748443’tür. Superbox hattımın derhal iptal edilmesini, kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, evimde kurulum sırasında oluşturulan duvar ve kablo hasarının giderilmesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin telafisi için Superonline faturamda indirim ya da örneğin ücretsiz Tivibu gibi somut bir jest yapılmasını talep ediyorum.