Fiber Altyapı Yanlış Bilgilendirmesi Ve İş Yeri İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline nakil işlemimde tam anlamıyla mağdur edildim. Yeni adresimde fiber altyapı olduğunu özellikle defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sistemlerinde fiber görünmediğini söyleyerek beni farklı bir pakete yönlendirdi. Ancak daha sonra adrese gelen teknik ekip, bulunduğum adreste aslında fiber altyapı olduğunu açıkça ifade etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, kendi yaptıkları yanlış bilgilendirmeyi ve hatalı paket tanımlamasını hemen düzeltmek yerine bana “2-3 gün bekleyin, sonra tekrar arayın” denildi. Yani ortada açık bir hata olmasına rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için bile müşteri olarak ben uğraştırılıyorum.

Bu internet hattı bir iş yeri için gerekli ve acil olduğunu birçok kez belirtmeme rağmen süreç 19.05.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir ayı bulan bir gecikmeye dönüştü. Araya bayram tatili de girmesiyle birlikte uzun süre internetsiz kalarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem yanlış bilgilendirme, hem gereksiz bekleme süreleri, hem de çözüm üretmek yerine süreci uzatan bu yaklaşım benim açımdan kabul edilebilir değil.

Manavkuyu Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Aktuna No: 80 c Bayraklı / İzmir adresindeki nakil işlemim ve 5418**34 numaralı kaydım için, mevcut fiber altyapı üzerinden internet hizmetimin acilen aktif edilmesini, yanlış yönlendirildiğim paketin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Superonline’dan bu süreçle ilgili net bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.