Superbox Modemi WiFi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox aboneliğim bulunuyor. Son bir aydır modemimin Wi‑Fi ışığı yanmıyor, internet bağlantısı kurulamıyor ve ne kablosuz ne de kablolu olarak modeme bağlanamıyorum. Başta ara ara yaşanan bu sorun, son üç gündür tamamen kesintiye dönüştü ve interneti hiç kullanamaz hâle geldim.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık beş kez arıza kaydı açıldı, ancak 193177795 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de sorunla ilgili bilgilendirme aldım. Son yaptığım görüşmelerde ise müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Bir aydır mağdur olmama rağmen arızanın nedenine dair açıklama yapılmadığı gibi, modemime yönelik bakım ya da değişim de gerçekleştirilmedi.

Turkcell’den, Superbox hizmetim kapsamında kullandığım arızalı modemin incelenerek en kısa sürede değiştirilmesini ve internete tekrar kesintisiz şekilde erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hâlâ giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.