Eyyo Butik'te İade Reddi Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

Instagram üzerinden Eyyo Butik’ten biri bej renk plaj elbisesi, diğeri lacivert elbise olmak üzere iki ürün satın aldım. Siparişimi 13 Ekim’de verdim, 17 Ekim’de elime ulaştı. Bedenleri üzerime olmadığı için, ürünleri indirimden almış olmama ve bedenleri sitede tükenmiş görünmesine rağmen, sitelerinden iade kodu oluşturup 19 Ekim civarında Aras Kargo ile geri gönderdim.

Kargo 3–4 gün sonra hiçbir açıklama olmadan tekrar bana geri geldi. Hem iade için gönderirken hem de ürünü bana geri gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler; toplamda yaklaşık 400 TL’ye yakın kargo ücreti ödemem isteniyordu. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kargo ücretlerinin tamamen bana ait olduğunu, iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle ürünlerin bedeninin sayfada kalmadığını ve bu nedenle değişim değil iade istediğimi belirttim.

Buna rağmen, kargoyu tekrar teslim alıp, ücretini yeniden ödemem, e-posta ile gönderecekleri iade teslim formunu çıktı alıp imzalayarak tekrar kargo ile göndermem gerektiğini, bu kargonun ücretini de benim ödeyeceğimi ilettiler. Kargo ücretini tekrar ödememek için geri gelen kargoyu teslim almadım, teslim almadığım için de bir süre sonra kargonun imha edileceği söylendi ve ödediğim ürün bedeli fiilen çöpe gitmiş oldu. Ayrıca ücret iadesi banka kartıma yapılmıyormuş, sadece kendi sitelerindeki Eyyo cüzdana para yüklenip, bu tutarı siteden başka bir ürün alırken kullanmam gerektiği söylendi. Yani hem defalarca kargo ve çıktı masrafını ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de istemediğim halde paramı sitede harcamaya mecbur bırakılıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve bugüne kadar hiçbir butik ya da mağazada bu kadar tüketici aleyhine bir uygulama görmedim. Ürünleri iade etmek, kargo süreçleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ürün bedelinin banka kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.