Superbox Modeminde Sürekli Kesinti, İşime Engel Ve Ücretsiz Değişim Talebi

02.01.2026 tarihinden itibaren Turkcell Superonline ev internetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimizdeki TP-Link_ex530v model modemi yaklaşık 10 aydır kullanıyoruz ve son dönemde ne telefonda ne televizyonda Wi-Fi’yi düzgün kullanamıyoruz, sürekli kopmalar yaşanıyor ve çekmiyor. Eşimle birlikte evde interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik, mecburen mobil veri açmak zorunda kalıyoruz.

Ben müşteri hizmetleri olarak evden çalışan biriyim ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Görüşmelerde müşterilere sesim gitmiyor, bağlantım sürekli koptuğu için sağlıklı hizmet veremiyorum. Bu benim için çok büyük bir problem ve böyle giderse işimden olma riskiyle karşı karşıyayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son cuma günü görüştüğümüzde evimde 6–7 kez kopma tespit ettiklerini söylediler. Eve ekip de geldi, her şeyin normal olduğunu, sorunun ethernet kablosu ya da bilgisayarda olabileceğini ilettiler. Ancak yapılan kontrollerde kasada, kulaklıkta ve ethernet kablosunda hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Sorunun modemde olduğu çok net olmasına rağmen, talep ettiğimiz halde modemin ücretsiz değişimini kabul etmediler. Üstelik daha bir yıl bile dolmamış bir cihazdan bahsediyoruz.

Tüm bu yaşananlar karşısında firmanın kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunun modem kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı kopmalarının tamamen ortadan kalkacağı, işimi riske atmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.