Superonline Paketi Değiştirme Ve Uzatma İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için, Superonline’ın web sitesi üzerinden yeni bir paket seçip taahhüt uzatma talebi oluşturuyorum. İşlem sonrasında ekranda “Değişiklik talebiniz işleme alınmıştır. Sonuçlandığı zaman SMS ile bilgilendirme yapacağız.” şeklinde bilgi veriliyor ancak hemen ardından gelen SMS’te “Paket değişikliğiniz gerçekleştirilememiştir. İşleminizi tamamlamak için 0532*****00 numaralı müşteri hizmetlerimizi aramanızı rica ederiz. B018” deniyor.

Ben de belirtilen 0532*****00 numarasını aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi web sitesinden seçtiğim paket dışında daha yüksek fiyatlı paketler öneriyor. Web sitesinden seçtiğim paketi almak istediğimi belirttiğimde ise bu işlemle ilgili telefondan bir şey yapamadıklarını, işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylüyorlar. Buna rağmen SMS ile özellikle bu numarayı aramam isteniyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde karşımdaki kişi tüm yetkilere sahip olduğunu ifade ediyor fakat yine de işlem neden gerçekleştirilemediğine dair net bir bilgi verilmiyor, sadece birkaç saat sonra tekrar denemem söyleniyor. Tekrar denediğimde ise aynı döngü sürekli olarak devam ediyor.

Uzun süredir web sitesi ve müşteri hizmetleri tarafında bu sorunu yaşıyorum ve Superonline’ın sistemlerinde uygulama/site ya da müşteri temsilcisi tarafında bir problem olduğunu düşünüyorum. Siteniz üzerinden seçip onayladığım pakete bir türlü geçemiyorum. Bursa’da kullandığım aboneliğime ait müşteri numaram 5456**11’dir.

Web sitenizden seçip onayladığım 1–6 ay 454 TL, 7–12 ay 614 TL olan paketin, tarafıma aynı şartlarla tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. En son az önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun hâlâ devam etmektedir.