Bireysel Aboneliğe Geçişte Somut Çözüm Ve Ücret Bilgisi Talebi

Şirketim kapandığı için Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğimi bireysel aboneliğe dönüştürmek istiyorum. Şirketimin GİB kayıtlarında faal görünmemesine itirazım yok; itirazım, aboneliğimi bireysel olarak sürdürmek istememe rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamasıdır.

Tarafıma gönderilen SMS’te hizmetimin 15.10.2026 tarihinde kısıtlanacağı, 14.12.2026 tarihinde ise kapatılacağı bilgisi veriliyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda sürekli olarak yalnızca “bayiye gidin” şeklinde standart bir yönlendirme yapılıyor. İşlemin nasıl yapılacağı, bireysele geçiş için hangi belgelerin gerektiği, geçiş koşullarının ne olduğu ve bu işlemi hangi yetkili bayinin gerçekleştirebileceği konusunda net ve uygulanabilir hiçbir yanıt alamıyorum. Telefon ve web kanalları üzerinden de çözüm üretilmiyor.

Bu çözümsüzlük karşısında “o halde aboneliğimi iptal edin” dediğimde cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Sorduğumda, sizin bildirdiğiniz tarih geldiğinde hizmetim kısıtlanıp kapatılsa dahi cayma bedeli alınacağı ifade ediliyor. Özetle, bireysele geçmek istediğimde somut bir yol gösterilmiyor, iptal istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor, sizin bildirdiğiniz tarihte kapatma olması durumunda bile yine cayma bedeli alınacağı belirtiliyor. Müşteriye uygulanabilir bir yol göstermeden her seçeneğin karşısına bedel koymanız ve hizmeti kullanmaya devam etmek isteyen müşteriyi bu kadar uğraştırmanız Superonline’ı tercih ettiğime pişman etmektedir.

Bu nedenle, standart bir “bayiye başvurun” yanıtı yerine aşağıdaki konularda yazılı ve net açıklama talep ediyorum: Bireysele geçiş için gerekli belgelerin neler olduğu, işlem koşulları ve bu işlemi yapmaya yetkili bayilerin hangileri olduğu, geçiş yapıldığında mevcut taahhüdümün nasıl devam edeceği ve hangi ücretlerin uygulanacağı, kendi talebimle iptal ile sizin bildiriminiz doğrultusunda yapılacak kapatma durumlarında tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedellerinin ayrı ayrı tutarı, hesaplama yöntemi ve sözleşmedeki dayanakları ile bireysele geçiş talebimin hangi tarihe kadar sonuçlandırılacağı ve bu süreçte hizmetimin kesintisiz devamının nasıl sağlanacağı hakkında açık bir bilgilendirme istiyorum.

Şikayetimin yetkili birim tarafından incelenmesini, tarafıma kayıt numarası verilmesini, yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve somut bir çözüm takvimi sunulmasını talep ediyorum. Tekrarlanan bayi yönlendirmelerini çözüm olarak kabul etmiyorum.