Sözleşmeli 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve 750 TL Servis Ücreti Talep Ediliyor

Turkcell Superonline üzerinden Gaziantep Şahinbey adresimde yaklaşık 1 yıldır 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hızı almam gerekirken, uzun süredir vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve internet hızım sürekli olarak düşük seviyede kalıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “güncelleme yaptık” denilerek geçiştirildim, ancak bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında teknik ekip gönderilebileceği, fakat bunun için 750 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hizmet zaten düzgün çalışmazken bir de üstüne servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

5386**90 numaralı aboneliğim için sözleşmemde belirtilen hızın gerçekten sağlanmasını ve bu sorun için benden herhangi bir teknik servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Eğer gerekli hız düzeltmesi yapılamıyor veya kalıcı bir çözüm sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.