to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmedeki Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yetersiz Modem Desteği
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline aracılığıyla Gaziantep Şahinbey’de 1 Gbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak, hiçbir zaman sözleşmedeki hıza ulaşamadım. Genellikle kablosuz olarak bağlanıyorum ve modemle aynı odada olmama rağmen hızım 200-300 Mbps arasında kalıyor. Oysa yasal olarak kablosuz bağlantıda almam gereken minimum hızın 400 Mbps olduğunu biliyorum ve müşteri hizmetlerine de defalarca bunu belirttim.
Müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm, daha önce bazı işlemler yaptıklarını söylediler ancak sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Her seferinde, “Bizde sorun görünmüyor, isterseniz 600 TL ücretle servis gönderebiliriz” cevabını alıyorum. Ayrıca, modemlerin çekim alanı çok zayıf; “Wi-Fi 6” modem olmasına rağmen aynı odada bile yeterli hız alamıyorum. Modem için ayrıca aylık ücret ödüyorum, fakat kendi modemimi kullanmama da izin verilmiyor. Şu anda bu hizmet için aylık 720 TL ödüyorum.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, modemlerin daha kaliteli ve güçlü olması için gerekli adımların atılmasını ve gerekirse kendi modemimi kullanabilmem için izin verilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 63635727
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Video da modem ve laptop atasını görüyorsunuz bu mesafeden 1000 Mbps olan internet 300 çekmiyor bile mesafe yok arada duvar yok herhangi bağlı başka cihaz yok
Merhaba Serkan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serkan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir yıldır süren sorun buraya yazdıktan sonra şu an duzelsi gibi görünüyor umarım bu şekilde devam eder
