Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sözleşmedeki Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yetersiz Modem Desteği

ID:34161710

Serkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sözleşmedeki Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yetersiz Modem Desteği

00:00

Serkan

Superonline

07 Kasım 2025 08:40

266

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Bir yıldır süren sorun buraya yazdıktan sonra şu an duzelsi gibi görünüyor umarım bu şekilde devam eder”

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline aracılığıyla Gaziantep Şahinbey’de 1 Gbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak, hiçbir zaman sözleşmedeki hıza ulaşamadım. Genellikle kablosuz olarak bağlanıyorum ve modemle aynı odada olmama rağmen hızım 200-300 Mbps arasında kalıyor. Oysa yasal olarak kablosuz bağlantıda almam gereken minimum hızın 400 Mbps olduğunu biliyorum ve müşteri hizmetlerine de defalarca bunu belirttim.

Müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm, daha önce bazı işlemler yaptıklarını söylediler ancak sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Her seferinde, “Bizde sorun görünmüyor, isterseniz 600 TL ücretle servis gönderebiliriz” cevabını alıyorum. Ayrıca, modemlerin çekim alanı çok zayıf; “Wi-Fi 6” modem olmasına rağmen aynı odada bile yeterli hız alamıyorum. Modem için ayrıca aylık ücret ödüyorum, fakat kendi modemimi kullanmama da izin verilmiyor. Şu anda bu hizmet için aylık 720 TL ödüyorum.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, modemlerin daha kaliteli ve güçlü olması için gerekli adımların atılmasını ve gerekirse kendi modemimi kullanabilmem için izin verilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 63635727

Superonline

07 Kasım 2025 08:58 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serkan

07 Kasım 2025 13:50

Video da modem ve laptop atasını görüyorsunuz bu mesafeden 1000 Mbps olan internet 300 çekmiyor bile mesafe yok arada duvar yok herhangi bağlı başka cihaz yok

Superonline

11 Kasım 2025 15:30

Merhaba Serkan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Kasım 2025 17:40

Merhaba Serkan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serkan

12 Kasım 2025 00:35

Bir yıldır süren sorun buraya yazdıktan sonra şu an duzelsi gibi görünüyor umarım bu şekilde devam eder

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ulukan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Ulukan

Superonline

22 Eylül 2025 15:26

332

Turkcell Superonline evde fiber internet hizmeti kullanıyorum (Müşteri No: 11938420). Yaklaşık 4 aydır internet bağlantım sürekli kesiliyor ve hızım çok düşük. Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözülmesi için teknik ekipler ...

surekli-kesilen-internet-ve-yuksek-cayma-bedeliyle-magduriyet-5.jpg

surekli-kesilen-internet-ve-yuksek-cayma-bedeliyle-magduriyet-3.jpg

surekli-kesilen-internet-ve-yuksek-cayma-bedeliyle-magduriyet-2.jpg

surekli-kesilen-internet-ve-yuksek-cayma-bedeliyle-magduriyet-1.jpg

Nebil sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

Nebil

Superonline

30 Temmuz 2025 00:35

2.014

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...

5 Destek

1 Yorum

Jehad sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Sürekli Fiber İnternet Kesintisi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Jehad

Superonline

19 Eylül 2025 22:31

545

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür bağlantı kesintisi yaşıyorum. Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve bu süre zarfında internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde ekip göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir ekip gelmedi...

Taahhüt Edilen Hızın Çok Altında İnternet Ve Ücretsiz Modem Talebi

Mehmet

Superonline

31 Ekim 2025 18:58

396

Superonline fiber internet hizmeti için 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak uzun süredir sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum; hız testlerinde en fazla 180 Mbps alabiliyorum. Bu durum, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında bir hizmet almama neden oluyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri h...

Taahhüt Edilen İnternet Hızını Alamama Ve Modem Sorunları

Hüseyin

Superonline

16 Ocak 2025 01:52

599

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanmaktayım. Aralık 14 itibari ile taahhüt hakkım bittiği için, 100 megabit internet ve TV Plus paketine geçiş yaptım fakat yaklaşık 1 aydır taahhüt edilen hızı alamıyorum. Birkaç kez gelen saha ekipleri sorunu çözemedi. Son gelen saha ekibi h...

1 Destek