Sözleşmedeki Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yetersiz Modem Desteği

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline aracılığıyla Gaziantep Şahinbey’de 1 Gbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak, hiçbir zaman sözleşmedeki hıza ulaşamadım. Genellikle kablosuz olarak bağlanıyorum ve modemle aynı odada olmama rağmen hızım 200-300 Mbps arasında kalıyor. Oysa yasal olarak kablosuz bağlantıda almam gereken minimum hızın 400 Mbps olduğunu biliyorum ve müşteri hizmetlerine de defalarca bunu belirttim.

Müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm, daha önce bazı işlemler yaptıklarını söylediler ancak sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Her seferinde, “Bizde sorun görünmüyor, isterseniz 600 TL ücretle servis gönderebiliriz” cevabını alıyorum. Ayrıca, modemlerin çekim alanı çok zayıf; “Wi-Fi 6” modem olmasına rağmen aynı odada bile yeterli hız alamıyorum. Modem için ayrıca aylık ücret ödüyorum, fakat kendi modemimi kullanmama da izin verilmiyor. Şu anda bu hizmet için aylık 720 TL ödüyorum.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, modemlerin daha kaliteli ve güçlü olması için gerekli adımların atılmasını ve gerekirse kendi modemimi kullanabilmem için izin verilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 63635727