Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, Teknik Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yarattı

ID:35750981

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, Teknik Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yarattı

Hatem

Superonline

16 Nisan 18:31

Turkcell Superonline aboneliğimde Gaziantep Şahinbey adresimde yaklaşık 2 gün önce taahhüdümü yenileyerek 200 Mbps hızdan 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak paket değişiminden bu yana günün her saatinde yaptığım hız testlerinde en fazla 140 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Taahhüt yapılırken herhangi bir sorunda ücretsiz ekip yönlendireceklerini özellikle söylediler. Ancak hız sorunu yaşayıp arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik ekip için 750 TL servis ücreti talep edileceği ifade edildi. Hem vaat edilen hıza ulaşamamam hem de taahhüt aşamasında verilen bu sözün sonradan ücret talep edilerek değiştirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

12429643 numaralı aboneliğim için sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, gerekirse taahhüt sırasında belirtildiği gibi ek bir ücret alınmaksızın teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

16 Nisan 18:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Erkan

Superonline

29 Mart 17:03

173

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. 31 Aralık 2025’te bağlattığım bu interneti Ocak ayının ikinci haftasından beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sosyal medya, bankacılık işlemleri ve video izleme sırasında sürekli takılma ve donmalar yaşıyorum. Videoları 480p’ye düşürme...

superonline-1000-mbps-internetde-surekli-hiz-dususu-ve-yuksek-cayma-bedeli-itirazi-4.jpg

superonline-1000-mbps-internetde-surekli-hiz-dususu-ve-yuksek-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

superonline-1000-mbps-internetde-surekli-hiz-dususu-ve-yuksek-cayma-bedeli-itirazi-2.jpg

superonline-1000-mbps-internetde-surekli-hiz-dususu-ve-yuksek-cayma-bedeli-itirazi-1.jpg

Ozlerefe sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Paketinde Sürekli 100 Mbps Hız Ve Çözülmemiş Servis Sorunu

Ozlerefe

Superonline

19 Şubat 21:19

680

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 100 Mbps civarında kalıyor. Sorun bir aydan uzun süredir var; son 2–3 haftadır konunun peşindeyim ancak kalıcı çözüm sağlanmadı. Hız düş...

Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Destek Reddi

Umut

Superonline

05 Ocak 00:12

421

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablolu bağlantıda hız testlerinde 900 Mbps’in altını hiç görmeme rağmen özellikle oyun oynarken ve video izlerken sürekli paket kayıpları oluyor, bağlantım bir anda kopuyo...

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Speedtest Yüksek Ama İndirme Hızım Yarı Yarıya Düşük Nedenini Bulamıyorum

Emir

Superonline

04 Temmuz 2025 23:02

1.237

Turkcell Superonline 1000 Mbps paketi kullanıcısıyım, CAT6 Ethernet kablosu ile ana modemimden kasama bağlantı yapıyorum dolayısıyla internetimi de kablolu olarak kullanıyorum. Speedtest vb. Sitelerde hız testi yaptığım zaman sonuçlarım genellikle 950-1000 arası çıkıyor. Yani bunda bir sorun yok. Fa...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Teknik Servis Ücreti İtirazı

Mehmet

Superonline

18 Şubat 01:20

376

2014’ten beri Superonline kullanıcısıyım. Son fatura döneminde 1000 Mbps fiber pakete geçip bu hızı deneyimlemek istedik. Başlarda bilgisayarda 800 Mbps civarı hızlar görünce, yüzde 10–15 kaybı normal kabul edip çok önemsemedim; arada bir yaptığımız speed‑test sonuçları da başta iyi hissettirdi. Fa...