to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, Teknik Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yarattı
Turkcell Superonline aboneliğimde Gaziantep Şahinbey adresimde yaklaşık 2 gün önce taahhüdümü yenileyerek 200 Mbps hızdan 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak paket değişiminden bu yana günün her saatinde yaptığım hız testlerinde en fazla 140 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Taahhüt yapılırken herhangi bir sorunda ücretsiz ekip yönlendireceklerini özellikle söylediler. Ancak hız sorunu yaşayıp arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik ekip için 750 TL servis ücreti talep edileceği ifade edildi. Hem vaat edilen hıza ulaşamamam hem de taahhüt aşamasında verilen bu sözün sonradan ücret talep edilerek değiştirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
12429643 numaralı aboneliğim için sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, gerekirse taahhüt sırasında belirtildiği gibi ek bir ücret alınmaksızın teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç kimse sorunu çözemedi
Mağduriyetim devam ediyor
Aynı sıkıntıyı bende yaşıyorum sürekli. Teknik ekip göndeririz sorun bizden çıkmazsa 750 TL servis ücreti yazılır diyorlar. Servis gelecek sistemde ve cihazlarda sorun yok deyip 750 TL yazıp hiçbir şey düzeltmeden gidecekler. Allah'tan sözleşmem bitiyor da yenilemeyeceğim