Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Ödenen 1000 Mbps Hızından 30 Mbps Alıyorum Ve Sürekli Kesintili Bağlantı İddiası

ID:35945442

Edanur sonuçtan hiç memnun değil

Ödenen 1000 Mbps Hızından 30 Mbps Alıyorum Ve Sürekli Kesintili Bağlantı İddiası

Edanur

Superonline

09 Mayıs 21:12

129

Gaziantep Şahinbey Beştepe Mahallesi’nde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2–3 haftadır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 30–40 Mbps’yi geçmiyor ve ara ara bağlantı tamamen kopuyor. Bu nedenle ödediğim yüksek hızdaki hizmeti kesinlikle verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Abone numaram 10809995’tir. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan iyileştirme yapıldığı söylendi ancak bağlantımda hiçbir değişiklik olmadı. 09.05.2025 tarihinde saat 20.17’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez de sistem üzerinden güncelleme yapıldığı belirtildi fakat hızım yine düzelmedi. Görüşmede altyapı sağlayıcısından kontrol yapılmasını talep ettiğimde, tarafıma yalnızca “ücretli” teknik servis yönlendirebilecekleri ifade edildi.

Henüz garantisi devam eden bir modem kullanmama ve her ay 1.025 TL fiber internet ücreti ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Buna karşın sorunun kaynağı net olarak ortaya konulmadan benden ücretli teknik servis talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin tarafınızca ücretsiz olarak, gerekirse yerinde kontrolle tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti düzgün şekilde kullanamadığım bu sorunlu dönemle ilgili ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetim hakkında tarafıma acil bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Superonline

09 Mayıs 21:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps Taahhüdü Yerine Getirilemedi, Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği

Hasan

Superonline

06 Mayıs 02:05

127

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 100 Mbps tarifesindeyken, müşteri hizmetleri beni arayarak altyapımın 1000 Mbps hıza uygun olduğunu söyledi ve mevcut tarifeme göre yaklaşık yüzde 50 daha fazla ücret öde...

1000-mbps-taahhudu-yerine-getirilemedi-hiz-dusuklugu-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

1000-mbps-taahhudu-yerine-getirilemedi-hiz-dusuklugu-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Sarmada sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline 1000 Mbps Fiberde Sürekli Yüksek Ping Ve Bufferbloat Şikayeti

Sarmada

Superonline

15 Ocak 22:44

588

"Şikayetim Halledilmiştir Port değişikliği ile düzeldi Teşekkürler"

superonline-1000-mbps-fiberde-surekli-yuksek-ping-ve-bufferbloat-sikayeti-1.jpg

3 Gündür Süren Fiber İnternet Kesintisine Ve Ücret İadesi Talebine Çözüm Bekliyorum

Onur

Superonline

06 Kasım 2025 17:45

526

Turkcell Superonline Fiber İnternet aboneliğim kapsamında, 3 Kasım’dan bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Gaziantep Şahinbey ilçesi Beştepe Mahallesi 192015 numaralı Caddede bulunan sitemizde 3 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Müşteri numaram: 5110**51. Bu süre boyunca y...

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

10 Gündür İnternet Yok, Hiçbir Çözüm Sunulmuyor!

Duygu

Superonline

25 Ağustos 2025 15:42

428

16.08.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi'indeki adresimde kullandığım Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet bağlantım tamamen kesildi. O günden bu yana, defalarca arıza kaydı oluşturmama ve her seferinde acil notu düşülmesine rağmen, ne bir ekip yönlendirildi ne de tarafıma ...

Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ömer

Superonline

14 Mart 10:17

180

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Gaziantep Şahinbey’de bulunuyor ve yaklaşık son 10 gündür bağlantım sürekli kopuyor. İnternet kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her...