Ödenen 1000 Mbps Hızından 30 Mbps Alıyorum Ve Sürekli Kesintili Bağlantı İddiası

Gaziantep Şahinbey Beştepe Mahallesi’nde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2–3 haftadır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 30–40 Mbps’yi geçmiyor ve ara ara bağlantı tamamen kopuyor. Bu nedenle ödediğim yüksek hızdaki hizmeti kesinlikle verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Abone numaram 10809995’tir. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan iyileştirme yapıldığı söylendi ancak bağlantımda hiçbir değişiklik olmadı. 09.05.2025 tarihinde saat 20.17’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez de sistem üzerinden güncelleme yapıldığı belirtildi fakat hızım yine düzelmedi. Görüşmede altyapı sağlayıcısından kontrol yapılmasını talep ettiğimde, tarafıma yalnızca “ücretli” teknik servis yönlendirebilecekleri ifade edildi.

Henüz garantisi devam eden bir modem kullanmama ve her ay 1.025 TL fiber internet ücreti ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Buna karşın sorunun kaynağı net olarak ortaya konulmadan benden ücretli teknik servis talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin tarafınızca ücretsiz olarak, gerekirse yerinde kontrolle tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti düzgün şekilde kullanamadığım bu sorunlu dönemle ilgili ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetim hakkında tarafıma acil bilgilendirme yapılmasını istiyorum.