Superonline 1000 Mbps Hızının Sürekli 300 Mbps’te Kalması Ve Modem Değişikliği İhmal Edilmesi

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak aylardır ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde internetim sürekli 300 Mbps civarında çıkıyor, videolar açılmıyor, donuyor, hatta Turkcell Superonline’ın kendi uygulamaları bile ya hiç açılmıyor ya da çok uzun sürede açılıyor.

Yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 1000 Mbps pakete geçiş yaptım fakat buna rağmen vaat edilen hız ve hizmeti bir türlü alamadım. Sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşünerek ücretli modem değişikliği talebinde bulundum, buna rağmen talep etmiş olduğum modem tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 4 gün önce tekrar arayarak modem değişikliği talebi oluşturmamıza rağmen hâlâ ne arayan var ne de soran.

İnternet hızım günün her saatinde düşük, özellikle bazı zamanlarda sorun daha da belirgin hale geliyor. Manisa merkezdeyim ve bu sorunları burada yaşamaktayım. Müşteri numaram 5068****36’dır. Taahhüt yenileme döneminde günde 5 kere arayan Turkcell Superonline’ın, iş hizmet ve müşteri memnuniyetine gelince bu kadar duyarsız kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu sorunlar kısa sürede çözülmez, tarafıma söz verilen hız istikrarlı şekilde sağlanmaz ve modem değişikliği konusunda somut bir adım atılmazsa, taahhütnamemin iptali için Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.