Söz Verilen Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi, Bağlantı Kesintileri Devam Ediyor

Superonline aboneliğimizde uzun zamandır sık sık kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorduk. Geçtiğimiz hafta bu durum için kayıt oluşturduk ve gelen teknik ekip, problemin modemimizin çok eski olmasından kaynaklandığını, bu yüzden sık kopma yaşandığını, ayrıca yeni bir kampanya kapsamında 1000 Mbps hız için modem hediyesi olduğunu söyleyerek tarifemizi güncelledi. Modemin otomatik olarak sisteme tanımlanacağı söylendi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgi veren.

İki gün geçtikten sonra biz aradık, sistemsel bir hata olduğunu söyleyip özür dileyerek kayıt açtılar. Tekrar iki gün geçti, yeniden aradığımızda hiçbir kaydın görünmediği söylendi ve bir kez daha kayıt oluşturuldu. Ertesi gün biz işteyken aradılar, kaydın son iki saatinin kaldığını, saat 17.00’ye kadar çalıştıklarını, evde yüksek kaydı olumsuz kapatacaklarını ve hafta sonu kurulum yapılabilmesi için Cuma günü tekrar kayıt açmamız gerektiğini belirttiler. Söyledikleri gibi yine kayıt açtık.

Cumartesi günü bütün gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne giden. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, saat 11.30 civarında arandığımızı, ulaşamadıkları için kaydı kapattıklarını söylediler. Ankara Yenimahalle’de Turkcell hattımız çekmiyorsa ya da tam tersi “5 tık” çekiyorsa bize nasıl ulaşamadıklarını, madem aradılar neden SMS gönderilmediğini, ulaşamadıkları için kaydın kapandığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini anlayamıyoruz. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, soru soruyoruz net bir cevap alamıyoruz. Büyük ihtimalle bizden sorumlu bayi de problemli ancak bayiye de herhangi bir yaptırım uygulanmıyor gibi görünüyor, çünkü sorunu gerçekten çözmek isteyen kimse yok.

Uzun süredir bağlantı problemi yaşayan ve defalarca kayıt açmak zorunda bırakılan bir müşteri olarak, bize başta söylendiği gibi kampanya kapsamında modemimizin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki iletişim eksikliği ve hatalı kayıt yönetimi nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve müşteri ilişkilerinin bu konuda iyileştirilmesini istiyorum. İlgili kayıtlardan biri 195268223 numaralı kayıttır.