Modemin Sürekli Kendini Resetlemesi Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde Ocak ayı başından beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Uzun süredir sorunsuz kullandığım internetimde son zamanlarda modem kendini belli aralıklarla durup yeniden başlatıyor, buna bağlı olarak internetim sürekli kesiliyor ve ben de defalarca modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili iki kez arıza kaydı açtım. Her seferinde “IP almıyor, düzeltildi” şeklinde dönüş yapılıyor; ancak benim yaşadığım sorunun IP ya da bağlantı sorunu olmadığını, modemin kendi kendine reset attığını özellikle belirtiyorum. Buna rağmen bana “en fazla şu kadar kopma yaşamanız lazım, kopmalar normaldir” deniyor. Bağlantı kopmasının belli bir seviyeye kadar normal olabileceğini anlıyorum fakat modemimin kendi kendine sürekli yeniden başlamasının normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarif ettikleri tüm adımları uyguladım; modemi kapatıp açtım, sıfırladım, kabloları kontrol ettim, ancak sorun devam ediyor. Buna rağmen “bağlantı probleminiz gözükmüyor” denilerek konunun üzeri kapatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve kendime doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun, modem ve bağlantı ekipmanları da dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve bana sorunu gerçekten anlayıp çözmeye yönelik net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.