Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali Ve 2.500 TL Masrafların Kesilmesi Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimi taşınma talebiyle yeni adresime taşıdım. Taşıma sırasında altyapısal bir problem olduğu, Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılabilecek başka bir paketi taahhütsüz bir şekilde alabileceğim söylendi ve bu paket tarafıma satıldı. Bu aşamada bana cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri herhangi bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildiği için teklifi kabul ettim.

25 Ağustos tarihinde Eryaman bölge sorumlusu olduğunu söyleyen B******* Bey beni arayarak hâlihazırda kurulan internetimden daha hızlı, daha dolu içerikli ve daha uygun fiyatlı bir pakete geçebileceğimi ifade etti. Bunun için de şu an bağlanan internetin kurulumdan sonra iptal edilmesi ve önerdiği yeni paketin başka bir kişi üzerine açılması gerektiğini söyledi. Bu işlem sonrasında bana hiçbir ek ücret yansımayacağını, cayma bedeli ve kurulum ücreti alınmayacağını belirttiği için beyanlarına güvenerek kabul ettim.

Ancak 27 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell’i arayıp internetimi iptal ettirmek istediğimde, tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında kurulum ücreti, bağlantı ücreti ve internet hizmeti adı altında bir bedel yansıtılacağı bilgisi verildi. Görüşme esnasında cayma bedeli olmayacağı söylense de, bu tutarların talep edileceği ifade edildi. Bunun üzerine B******* Bey’e ulaşıp durumu sorduğumda net bir açıklama yapmadı, kaçamak cevaplar verdi, sonrasında ise mesajlarıma geri dönmedi ve telefonlarıma cevap vermedi.

Turkcell Superonline destek hattını aradığımda da bu ücretlerin iptal edilmesi veya düzeltilmesi talebime karşı, böyle bir iptalin mümkün olmadığı, bu bedellerin alınacağı söyleniyor. Hiçbir şekilde beni ikna eden, makul bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Satış sırasında “herhangi bir ücret yansımayacağı” şeklinde verilen sözler ve beyanlarla şu an yaşadığım durum birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ben, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını, kurulum, bağlantı ve internet hizmeti adı altında belirtilen yaklaşık 2.500 TL civarındaki tutarın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Turkcell Superonline’ın ve kendisini Eryaman bölge sorumlusu olarak tanıtan B******* Bey’in bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gereken incelemeyi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.