Sahte Arama Nedeniyle Değiştirilen Paketin Geri Alınması Reddedildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim devam ederken, birkaç gün önce “taahhüt süreniz bitmek üzere, paket değişikliği yapın” şeklinde bir telefon araması aldım. Bu aramanın Turkcell kaynaklı olduğunu sanarak yönlendirmelere uydum ve mevcut paketimi değiştirdim. Oysa daha sonra anladım ki bu arama sahteymiş ve Turkcell ile ilgisi yokmuş.

Ben bu yanlış yönlendirme sonrasında durumu fark edip iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni paketin iptalini ve eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe sunmadan bu talebimin karşılanamayacağını söyledi. Oysa aktif üyeliğimin bitmesine henüz sekiz ay var ve ben bu değişikliği bilinçli bir tercih olarak değil, Turkcell’den geldiğini düşündüğüm bir arama nedeniyle yaptım.

Turkcell Superonline’dan, üç gün öncesine kadar sorunsuz şekilde kullandığım eski paketime geri döndürülmeyi ve aboneliğimin eski taahhüt şartlarıyla aynen devam etmesini talep ediyorum.