Sadık Müşteriye Makul Olmayan Fiyat Artışı Teklifi

23577389 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Hâlihazırda aylık 471 TL ödediğim internet aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde, tarafıma ilk 6 ay için 750 TL, kalan aylar için ise 850 TL aylık ücret teklif edilmiştir.

Bu teklif, mevcut ödediğim tutara kıyasla makul olmayan, fahiş ve ekonomik gerçeklerle bağdaşmayan bir fiyat artışı içermektedir. Uzun yıllardır aynı firmayı tercih eden sadık bir müşteri olarak, yeni müşteri kazanımına yönelik avantajlı kampanyalar sunulurken mevcut müşterilerin bu denli yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasının eşitlik ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması esastır. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen dürüstlük kuralı gereğince sözleşme ilişkilerinde tarafların iyi niyet çerçevesinde hareket etmesi beklenmektedir. Mevcut müşterilere sunulan bu yüksek fiyatlandırmanın hakkaniyet ilkesine aykırı olduğu kanaatindeyim.

Talebim; uzun süredir abonesi olduğum ve ödemelerimi düzenli olarak yaptığım dikkate alınarak tarafıma makul, rekabetçi ve sürdürülebilir bir kampanya sunulmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve konunun tüm yönleriyle değerlendirilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Sorunun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.