Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Onayı Alınmadan Tek Taraflı Kurulum Planlaması

profile
24 Şubat 08:25
171

Superonline VDSL internet aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi için 18 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bu talebin ardından 23 Şubat günü saat 14.30 civarında kurulum için geleceklerine dair hem SMS hem de telefon araması ile bilgilendirildim.

Ancak bu bilgilendirme, herhangi bir ön görüşme yapılmadan ve randevu tarihi ile saati için benim onayım alınmadan tek taraflı olarak gerçekleştirilmiştir. Mesai saatleri içinde çalışıyor olma ihtimalim göz önünde bulundurulmadan, adreste bulunamayacağım bir zaman dilimi seçilmesi ve buna dair önceden bir randevu planlamasının yapılmaması beni mağdur etmiştir.

Superonline’dan beklentim, nakil ve kurulum süreçlerinde mutlaka öncesinde aranarak, benim de onay verdiğim net bir randevu tarihi ve saati belirlenmesi, bu sürecin gereksiz yere uzatılmaması ve mağduriyet yaşamamam için işlemlerin ivedilikle tamamlanmasıdır.

24 Şubat 08:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ezgi
Ezgi
03 Mart 16:04

Şikayet yayınından tam 1 hafta sonra talebime yönelik arandım ve bu 1 haftalık süreç boyunca, tarafıma öncesinde bildirilmeden "adrese geliyoruz, adreste misiniz? " gibi aramalarla süreci uzattılar. Yapılan görüşmelerde de "hafta içi gelmiş arkadaşlar ama adreste yokmuşsunuz. Telefonlarınıza da cevap vermemişsiniz." gibi savunmalarda bulundular. Sonrasında ise belirttiğimiz tarihte bizzat gün verdiğim tarihte randevu oluşturmalarına rağmen randevuya gelmediler. Aboneliğimi iptal ettim. Bir daha bu markadan hizmet almayı düşünmüyorum.

03 Mart 16:27
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
08 Haziran 2023 09:53
624
Superonline İptal Etme Ve Ücret Talebi
Superonline İptal Etme Ve Ücret Talebi
Superonline İptal Etme Ve Ücret Talebi

profile
01 Temmuz 2023 12:33
752

İnternet Nakil İşleminin 7 Gün Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

profile
06 Ocak 00:49
380

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri