to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Onayı Alınmadan Tek Taraflı Kurulum Planlaması
Superonline VDSL internet aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi için 18 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bu talebin ardından 23 Şubat günü saat 14.30 civarında kurulum için geleceklerine dair hem SMS hem de telefon araması ile bilgilendirildim.
Ancak bu bilgilendirme, herhangi bir ön görüşme yapılmadan ve randevu tarihi ile saati için benim onayım alınmadan tek taraflı olarak gerçekleştirilmiştir. Mesai saatleri içinde çalışıyor olma ihtimalim göz önünde bulundurulmadan, adreste bulunamayacağım bir zaman dilimi seçilmesi ve buna dair önceden bir randevu planlamasının yapılmaması beni mağdur etmiştir.
Superonline’dan beklentim, nakil ve kurulum süreçlerinde mutlaka öncesinde aranarak, benim de onay verdiğim net bir randevu tarihi ve saati belirlenmesi, bu sürecin gereksiz yere uzatılmaması ve mağduriyet yaşamamam için işlemlerin ivedilikle tamamlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet yayınından tam 1 hafta sonra talebime yönelik arandım ve bu 1 haftalık süreç boyunca, tarafıma öncesinde bildirilmeden "adrese geliyoruz, adreste misiniz? " gibi aramalarla süreci uzattılar. Yapılan görüşmelerde de "hafta içi gelmiş arkadaşlar ama adreste yokmuşsunuz. Telefonlarınıza da cevap vermemişsiniz." gibi savunmalarda bulundular. Sonrasında ise belirttiğimiz tarihte bizzat gün verdiğim tarihte randevu oluşturmalarına rağmen randevuya gelmediler. Aboneliğimi iptal ettim. Bir daha bu markadan hizmet almayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
