Kurulum Tarihi Belirtilmeyen ADSL Hizmetinde Uzun Süreli Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Superonline ADSL hizmeti için 1 Ocak tarihinde telefonla başvuru yaptım; ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kurulum tarihi verilmedi, herhangi bir yetkili gelmedi ve kimse de bilgi amaçlı aramadı. Buna rağmen sözleşmem başlatılmış durumda.

Bu süreçte yalnızca bir kez müşteri hizmetlerini aradım; “not aldım, ileteceğim” denilerek görüşme sonlandırıldı ve ne bir geri dönüş ne de net bir açıklama yapıldı. Sürekli “arıza” olduğu söyleniyor ama haftalarca süren bir arızanın ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin tamamen belirsizlikte bırakılması kabul edilemez.

Evden çalışan biri olarak haftalardır internetsiz kaldım ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Yüzlerce lira ödeyeceğim bir hizmette bu kadar mağdur edilmem, bilgi dahi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Superonline’ın acil olarak adresime kurulum randevusu vererek internetimi en kısa sürede aktif hâle getirmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.