Randevu İhmali Ve 9 Gün Süren İnternet Kesintisi

2025 Kasım ayından beri Turkcell Superonline üzerinden fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yurt dışından döndüğümde internetimin tamamen kullanım dışı olduğunu fark ettim ve 24.04.2026 tarihinde 68881537 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün tarafıma dönüş yapıldı ve teknik ekip adresime (İstanbul/Tuzla) geldi. Gelen görevli, Türk Telekom kablosunun kullanıldığını, bu nedenle yeni kablo çekilmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Sonrasında yeni kablo çekimi için 25.04.2026 tarihine randevu verildi; ancak bu tarihte ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunum çözülmedi. Daha sonraki görüşmelerimde bir temsilci tarafından şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayet kaydının ardından tekrar arandım ve bu kez 02.05.2026 tarihine yeni bir randevu verildi; ancak bu tarihte de yine kimse gelmedi.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu defa “boş port bulunmadığı” bilgisi verildi. Yaklaşık 9 gündür internetsizim, verilen randevular nedeniyle iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Turkcell Superonline’ın, İstanbul/Tuzla’daki adresimdeki fiber internet hizmetimi acilen aktif etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.