Superonline Fiber Kurulumunda 15 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Ulaşım Beyanı

Turkcell Superonline üzerinden 8 Ağustos 2026 tarihinde fiber internet için abonelik başvurumu tamamlamama rağmen, aradan geçen yaklaşık 15 güne rağmen adresime herhangi bir kurulum ekibi yönlendirilmemiştir. Bu süreçte evime internet bağlanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca beklemem istenmiştir. Son aşamada ise “Aradık, ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe tarafıma iletilmiştir. Ancak telefonum 7/24 açık olup, hattıma kurumunuz tarafından ne bir arama ne de cevapsız çağrı düşmemiştir. Bu nedenle tarafıma iletilen bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını ve kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Başvurum Superonline sisteminde 12546938 numara ile kayıtlıdır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere ait kayıtlar ve telefon arama dökümlerim mevcuttur. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu aksaklığın ve hakkımda gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” beyanında bulunulmasının ilgili birimlerinizce incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Kurulum sürecimin, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan ve daha fazla gecikme olmaksızın acil şekilde tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi makamlara taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.