Port Yönlendirme Çalışmıyor, CGNAT Nedeniyle Acil Çözüm Bekleniyor

20 Haziran 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev internetimde yaşadığım port yönlendirme (port forwarding) sorunu bir türlü çözülemedi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Evimde bulunan sunucuya internet üzerinden erişebilmek için standart port yönlendirme hizmetini kullanmak istiyorum. Ancak port yönlendirme çalışmıyor ve internet üzerinden ilgili portlara erişim sağlanamıyor. Yaptığım kontrollerde modemimin wan IP adresi ile internet üzerinde görünen IP adresimin farklı olduğunu tespit ettim, bu nedenle hattımın cgnat arkasında olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen günlerdir tarafıma net bir teknik inceleme sonucu iletilmedi.

Her aradığımda süreç başa sarıyor. Önce “Hemen bakalım” denilerek, konuyu teknik olarak bilmediği çok belli olan müşteri temsilcilerinin portlar gibi temel konularla ilgili sorularını tekrar tekrar yanıtlıyorum. Ardından “Buradan size yardımcı olamıyoruz, form açamıyoruz, başka bir şey yapamıyoruz, sistem izin vermiyor” gibi, hiçbir çözüm içermeyen ve umutsuzluk veren geri dönüşler alıyorum. Böylece sorun çözülmediği gibi, her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Talebim, hattımın cgnat arkasında olup olmadığının teknik olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa hattıma gerçek (public) bir ıpv4 adresi tanımlanması ve port yönlendirme hizmetinin çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca bu konunun birinci seviye destek yerine ikinci seviye teknik ekip tarafından incelenerek kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Günlerdir çözülemeyen bu teknik problem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun acilen incelenerek tarafıma kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abone numaram 5491**62, iletişim numaram ise 532 *******49’dur.