Planlanan Kurulum Gelmedi, İnternet Mağduriyeti

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti için 18.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. 19.06.2026 tarihinde arandım, bina içine geldiklerini ve port bağlantısını yaptıklarını söylediler. Sonrasında kurulum için ekiplerin beni arayacağını belirttiler, ertesi gün de arayıp 23.06.2026 tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasında kurulum randevusu verdiler ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan.

Beni arayan bayinin hattını her aradığımda başka biriyle görüşüldüğü, beni sonra arayacakları, kayıt bırakmam gerektiği söyleniyor. Defalarca kayıt bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, kayıt açtırdım, yazdım ama yine sonuç alamadım. Arıza kaydı oluşturduğumda ise akşamına sanki işlem tamamlanmış gibi “arızanız saha ekipleri tarafından çözülmüştür” diye arama alıyorum, oysa ortada ne kurulum var ne de gelen bir ekip.

İstanbul Esenyurt’taki adresim için 5381**41 numaralı kaydım bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve ilgisizlik Turkcell gibi köklü bir şirkete hiç yakışmıyor. Bütün işim internet üzerinden yürüdüğü için, işim gereği de sürekli evde duramadığımdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.