Paket Yükseltmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yıllardır kesinti yaşamazken, taahhüdümü yenileyip 100 Mbps paketten 1000 Mbps pakete geçtiğim gün internetim tamamen kesildi. Eski modemim 5g destekli olduğu için 6g destekli modem talep ettim, bana modemin ücretsiz değişeceği ve yarına randevu verildiği söylendi. Tam da bu süreçte, bugün sabah saatlerinden beri evimde hiç internet yok.

Müşteri/hizmet numaram 5232**83’tür. İnternetim sabahtan beri tamamen kesik, gün içinde hiçbir şekilde düzelmedi ve Ankara gibi bir şehirde olmama rağmen kimse gelmedi, sadece yarın modemle birlikte bakılacağı söylendi. Yıllardır sorunsuz çalışan internetimin tam taahhüt yenileyip paket yükselttiğim gün kesilmesi bende ciddi soru işaretleri uyandırıyor. Modemi ücretsiz değiştirmek istemedikleri için kasıtlı olarak interneti kesmiş olabileceklerinden şüpheleniyorum.

Modem değişimi benim için acil değilken, internetsiz kalmamak adına bağlantı sorunumun hemen ve öncelikli şekilde giderilmesini istiyorum. İnternet kesintimin nedenini ve bu süreçte alınan aksiyonları açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklamalarını talep ediyorum.