to read complaints and reviews, or file yours.Online Teklif Seçilemiyor, Fiyat Farkı Var
Superonline üzerinden kullanmakta olduğum fiber internet ve TV Plus (HBO Max dahil) paketimin kampanya süresi 10 Ocak 2026 tarihinde sona erecek. Kampanyamı Turkcell uygulaması üzerinden, “Online’a özel” sunulan avantajlı paketlerle yenilemek istiyorum; ancak 4 Ocak’tan bu yana sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir online teklifi seçemiyorum.
Uygulamada bana sunulan online’a özel teklif, ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 920 TL olacak şekilde 1000 Mbps fiber + TV Plus paketi şeklindeydi. Ancak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, benzer paket için ilk 6 ay 900 TL, sonraki aylar 950 TL şeklinde daha yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu. Yani online’da görünen avantajlı teklif ile telefonda verilen teklif arasında anlamlı bir fiyat farkı var ve ben açıkça online’a özel avantajlı paketi tercih etmek istiyorum.
Yaşadığım hata nedeniyle bu online kampanyayı seçemiyorum; sistem üç gündür aynı hatayı veriyor. Bunun üzerine superonline.net üzerinden evraklı başvuru oluşturdum ancak 189453056 numaralı başvuruma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 5153**97’dir.
Kampanyamın bitiş tarihi yaklaşırken, uygulamada sunulan online’a özel tekliften aynı koşullarla yararlanmak ve sistem hatasının giderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, taahhüt sürem bu gece doluyor. Mobil uygulamada sorun devam ediyor, acil çözüm rica ediyorum
Merhaba, bu kadar basit Bir sorun için neden beklediğimizi ve tarife seçemeyip çok yüksek fiyattan ücretlendirme yaptığınızı anlamıyorum. Geri dönüş yapmak neden bu kadar zor?
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 15.01.2026 - 18.01'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ekran Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Turkcell Genel Merkezden Seçkin Bey ile görüştüm. Öncelikle müşteri odaklı yaklaşımı ve nezaketi için çok teşekkür ederim. Mobil uygulamadaki avantajlı tarifenin tanımlanması yapıldı. Sistemdeki sorun nedeniyle tarife yenileme yapamadığımız taahhüt bitiminde oluşan fiyat farkı iade edildi. Çok teşekkürler.
