to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 50 Mbps hız ile kullanıyorum. 30.07.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum ve tarafıma 2-4 iş günü içinde yeni adresimde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen yeni adrese henüz kurulum yapılmadı ve internet hizmetim başlatılmadı.
Uygulamada taşınma talebimin alındığı ve 01.08.2026 tarihinde hizmet kesintisi yapıldığı görünüyor fakat buna rağmen yeni adreste bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “acil” ibaresiyle talep açabileceklerini, bunun dışında başka işlem yapamayacaklarını söylediler, somut bir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi.
Hem taşınma sürecinde mağduriyet yaşadım hem de verilen yasal süreye uyulmadığı için iş ve günlük hayatım olumsuz etkilendi. Yeni adresteki internet kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul ili Sultangazi ilçesi Cebeci Mahallesi 2494 Sokak No:16 adresindeki binamda yeni adresime internet paketi kurulumu için ekipler 10 Ağustos günü öğle saatlerinde geldiler. Kurulum sonrasında bina girişinde bulunan Turkcell panosunun içindeki ve etrafındaki bütün kabloları dışarıya sarkık ve dağınık şekilde bırakarak hiçbir düzenleme yapmadan ayrıldılar.
Bina girişinde, herkesin kolayca ulaşabileceği bir noktada bulunan bu kablolar şu anda tamamen açıkta duruyor. Görüntü kirliliğinin ötesinde, özellikle çocukların da geçtiği bir alanda ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Kablolara müdahale edilmesi veya zarar verilmesi halinde hem can güvenliği açısından tehlike yaratmasından hem de internet hizmetinin kesintiye uğramasından endişe ediyorum.
Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan uzun sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bina girişindeki Turkcell panosunda açıkta ve dağınık biçimde bırakılan kabloların acilen kontrol edilerek güvenli ve düzenli bir şekilde toplanmasını ve gerekli tadilatın en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Çocukların da kullandığı bu alandaki riskin bir an önce ortadan kaldırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, 30.07.2026 tarihinde oluşturduğum nakil talebime ilişkin olarak tarafıma 2-4 iş günü içerisinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün itibarıyla belirtilen süre aşılmış olmasına rağmen yeni adresimde internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Şikayetim üzerine tarafıma yalnızca “inceleme yapılarak bilgi verileceği” yönünde genel bir dönüş yapılmış, kurulum tarihi veya sorunun çözümüne ilişkin somut bir bilgi paylaşılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece acil kayıt oluşturulduğu belirtilmiş, ancak herhangi bir sonuç alınamamıştır. Elektronik Haberleşme Sektörüne ilişkin Tüketici Hakları kapsamında hizmet sağlayıcının makul süre içerisinde hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaşanan gecikme nedeniyle internet hizmetinden yararlanamamış, iş ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle; Yeni adresimdeki internet kurulumunun ve aktivasyon işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, Gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlendirme yapılmamasını, Yaşanan mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
