Söz Verilen 4 Günlük Nakil Süresi Aşıldı

27.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti hizmetim için nakil talebinde bulundum. Nakil talebini oluşturmadan önce özellikle müşteri hizmetlerine sürecin ne kadar süreceğini sordum ve bana işlemin en geç 4 gün içerisinde tamamlanacağı net bir şekilde söylendi. Hatta 4 günden daha uzun sürecekse işlemlerin daha erken başlatılmasını talep etmeme rağmen, tekrar “en fazla 4 gün sürer” bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek nakil talebimi oluşturdum.

02.09.2026 tarihinde eski adresimdeki internet hizmetim kesildi ve faturalandırma durduruldu. 04.09.2026 tarihinde kurulum için arandım, ancak ekiplerin mevcut yoğunluğu nedeniyle en erken 08.09.2026 tarihine randevu verilebileceği söylendi. Dahası, beni arayan görevli, nakil talebimin kendi sistemlerine ancak 04.09.2026 tarihinde düştüğünü belirtti. Yani günler önce açılan 2092050965 numaralı nakil talebim, kurulum ekibinin sistemine ancak 3 gün sonra yansımış durumda.

Başvuru öncesinde özellikle süre konusunda teyit almama ve “4 günü geçmeyecek” denmesine rağmen, hizmetimin kesildiği tarihten sonra 08.09.2026 tarihine randevu verilmesi hem verilen sözle çelişmektedir hem de mağduriyete yol açmaktadır. Süreçte yaşanan bu gecikmeyi ve koordinasyon eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell Superonline’dan, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda nakil işleminin gecikmeden ve öncelikli olarak tamamlanmasını, nakil talebimin sistemlere geç düşmesinin sebebinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.