5G Modem Değişim Talebimin Haksızca İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Superonline Superbox 1 TB kullanıcısıyım. Kullandığım 4.5G modemimi, daha avantajlı olan 5g modeme geçirmek için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve talep oluşturmak istedim. İlk aradığımda sözleşme ve taahhüdümün bitimine 90 gün kala modem değişikliği yapabileceğim söylendi. İkinci aradığımda bu sürenin taahhüt bitimine 1 ay kala olduğu belirtildi. Üçüncü aramamda ise 5 Ağustos günü müşteri hizmetlerini arayarak 5g modem talebi oluşturabileceğim net olarak ifade edildi.

Söylenen tarihte müşteri hizmetlerini arayarak 5g modem değişim talebimi oluşturdum ve kaydım açıldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra talebimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Aynı iş yerinde çalıştığım bir arkadaşımı da bilgilendirerek 5g modeme geçebileceğini, bunun için müşteri hizmetlerini araması gerektiğini söyledim. Kendisinin talebi üzerinden yaklaşık bir hafta sonra 5g modem kendisine teslim edilip kurulumu yapılırken, benim talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden SMS ile iptal edildi.

Kurallara uygun şekilde ve defalarca talepte bulunmama rağmen makul bir gerekçe belirtilmeksizin talebimin iki kez iptal edilmesi, sistem kayıtlarında "Tamamlandı" görünen bir işlemin sonradan tek taraflı olarak geri alınması, işlemin şeffaflıktan yoksun ve keyfi şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Aynı şartlarda talepte bulunan iş arkadaşımın talebinin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmış olması da tarafıma uygulanan işlemin haksız olduğunu ortaya koymaktadır.

Ben 1.770 TL ödediğim 4.5G 1 TB tarifeli modem kullanırken, şu an 1.200 TL olan 5g 1 TB tarifesinden yararlanamıyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili ve yanıltan bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, mevcut 4.5G 1 TB Superbox modemimin 1.200 TL bedelli 5g 1 TB tarifeli modem ile ek bir mağduriyet oluşturmadan ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.