NFC Okuması Sorunu Nedeniyle Onaysız Tarife Artışı Ve Cihaz Kaybı

Turkcell Superonline’da 1000 Mbps Mipo s24 kampanyasını kullanıyordum. Bu kampanyada 24 ay taahhütlü, aylık 1030 TL ödemeli ve yanında saat hediyeli bir paketim vardı. Cihaz kargo sürecinde kapıma kadar getirildi ancak kimliğimin NFC okuması yapılamadığı için cihaz geri götürüldü ve bu aşamadan sonra bilgim ve onayım olmadan tarifem otomatik olarak değiştirildi. Bu NFC okumasının neden zorunlu olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, üstelik teslimat sırasında bizzat kendim oradaydım ve işlemler 1. Şahıs olarak benimle yürütülebilirdi. Sırf NFC okunamadı diye teslimatın tamamen iptal edilmesi yerine, örneğin kimliğimi yenilemem için süre tanınarak yeni bir kargo randevusu oluşturulması gibi makul bir çözüm sunulmadı.

Şu anda yine 1000 Mbps hızda, 24 ay taahhütlü fakat cihazsız, aylık 1250 TL olan farklı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Yani hem hediyem olan cihazdan oldum, hem de daha yüksek bir ücretle cihazsız bir kampanyaya geçirilmiş durumdayım. Bu değişiklikle ilgili bana önceden bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “süreç bu şekilde ilerliyor, yapabileceğimiz bir işlem yok” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Ekte, yeni kampanyaya dair bilgilendirme mesajının ekran görüntüsü yer almaktadır.

Ben, Mipo s24 kampanyamdaki şartların (aylık 1030 TL ve saat hediyesi) aynen devam ettirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde, eski kampanyamın avantajlarına denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.