Onaysız Paket Değişikliği Ve TV+ Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Ücret Artışı Şikayeti

29.07.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresimde Turkcell Superonline üzerinden TV+ dahil fiber internet kampanyasına geçiş yaptım. Bu kampanya kapsamında hem internet hem TV+ hizmeti almak üzere başvuru yapmışken, sonraki yaklaşık bir aylık süreçte TV+ cihazı kurulumu için haftalarca bekletildim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun bekleyişten sonra gelen ilk ekip kurulum yapamadan adresimden ayrıldı. Daha sonra gelen ikinci ekip ise kurulumda bir sorun çıktığını, kimlik kartımın pin kodunun girilmesi gerektiğini söyledi ancak pin kodum bloke olduğu için yine kurulum tamamlanamadı. Bu ikinci kurulum denemesinden sonra TV+ aboneliğim internet üzerinden kullanım için başlatıldı ve ben hizmeti online olarak kullanmaya devam ettim. Müsaitlik durumum nedeniyle kimlik kartımın blokesini hemen kaldırtıp yeni bir kurulum randevusu talep edemedim.

Tüm bunlara rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan, TV+ cihaz kurulumu tamamlanmadığı gerekçesiyle kampanyamın iptal edildiğini ve TV+ hizmeti içermeyen, daha pahalı ve daha az kapsamlı başka bir pakete geçirildiğimi SMS ile öğrendim. Yani hem TV+ kurulumunu haftalarca tamamlamadılar, hem de bu eksik kurulum nedeniyle beni onayım olmadan daha yüksek ücretli ve kapsamı dar bir pakete zorla geçirmiş oldular.

Ben, ilk geçtiğim TV+ dahil fiber internet kampanyasının şartlarıyla hizmet almaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle, onayım olmadan gerçekleştirilen paket değişikliğinin iptal edilmesini ve eski kampanya koşullarından, eski paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede eski pakete dönüş yapamayacaklarını söylediler ve daha pahalı paketler önerdiler ancak bunu kabul etmiyorum. 12670658 numaralı aboneliğimin, başlangıçta anlaştığım TV+ dahil kampanya koşullarıyla yeniden düzenlenmesini ve haksız yere geçiş yaptırıldığım yeni paketin iptal edilmesini rica ediyorum.