Superonline TV+ Haksız 456 TL Faturası Ve Cihaz Değişimi Vaadi İhlali

Superonline üzerinden aldığım TV+ hizmetiyle ilgili hem fatura hem de cihaz konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Görüşmelerimizde ilk 2 ay ücretsiz olacağı söylendiği halde, Eylül ayında ücretsiz olması gereken döneme ait 456 TL fatura ödedim. Daha sonra bana gönderdiğiniz SMS’te de TV+ Premium X hbo Max paketimin 19.09.2026 tarihine kadar tanımlandığı açıkça yazıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 19.09.2026 tarihli görüşmem dahil, yapılan incelemede müşteri temsilcisinin kampanya geçişi sırasında faturanın günlük hesaplanacağı bilgisini bana aktarmadığı kabul edildi ve temsilciye uyarı yapıldığı söylendi. Ancak temsilcinize uyarı yapmanızın bana hiçbir faydası olmadı, bu olumsuzluğun faturası hâlâ bana yansıtılıyor ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 456 TL’lik fatura sorunum çözülmedi.

Ayrıca aranıyorum gibi gösterip çağrı atıp hemen kapatmanız ve gerçekten benimle iletişime geçmemeniz de ayrı bir sorun. Beni arayan herkes bana ulaşabiliyorken sizin tarafınızdan “aranmış” gibi görünüp, sorunlarımın çözülmemesi kabul edilebilir değil. Şikayetlere cevap yazıldığı anda otomatik kapatıyor muşsunuz gibi bir izlenim oluşuyor çünkü sorunlarım devam ediyor.

TV+ cihazımla ilgili de verdiğiniz sözler tutulmadı. Mevcut cihazımda hbo Max için ayrı bir menü bulunmuyor, ama yeni müşterilerinize verdiğiniz cihazlarda bu özellik mevcut. Bana cihazımın da değişeceği ve bu konuda gerekenin yapılacağı söylenmişti, ancak TV+ cihazım hâlâ değiştirilmedi. Hem cihaz değişimi hem de ilk 2 ay ücretsiz kullanım vaadiniz yerine getirilmediği için her adımda daha da pişman oluyorum ve ileride ne gibi sürprizlerle karşılaşacağımı bilemiyorum.

Hatalı bilgilendirme sonucu yansıtılan haksız 456 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve TV+ cihazımın, hbo Max menüsü de olan yeni cihazla, tarafıma vaat ettiğiniz şekilde en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Kampanya kapsamında verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve müşteri temsilcileriyle yazılı yanıtlarınızın birbiriyle çelişmemesini istiyorum.