Nakil Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Ücretsiz İptal İsteği

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps sabit internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak İzmir Kemalpaşa’daki yeni adresime taşınacağımı, evden çalıştığımı ve nakil işleminin bu nedenle benim için çok kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, aradan geçen iki haftada tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve hızlandırmak için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım; ancak her aramamda somut hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir açıklama ya da süre paylaşılmadı. Şu anda bu şikâyeti yazarken bile nakil işlemimle ilgili net bir bilgi verilmiş değil ve son üç gündür internetim olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evden çalıştığım ve bu hizmeti bu amaçla kullandığım halde bu kadar uzun süre bilgisiz ve internetsiz bırakılmam nedeniyle, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz iptal ve fesih edilmesini talep ediyorum.