Müşteri Sadakatine Saygı Göstermeyen Fiyat Politikası

2013 yılından beri Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyordum ve aylık 650 TL ödeme yapıyordum. 13 yıllık müşteri olmama rağmen son iki ay içinde fiyat politikasıyla ilgili defalarca görüşme yapmama karşın tarafıma uygun, avantajlı bir kampanya sunulmadı. Bana önerilen kampanyalar ile yeni abonelik başvurusu yapan kişilere sunulan kampanyalar arasında hiçbir fark olmadığını öğrendim.

Uzun yıllar boyunca düzenli şekilde ödeme yapan bir müşteri olarak, sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve yeni müşteriyle aynı şartların sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini bu şekilde sağlamaya çalıştıklarını anlamakta zorlanıyorum. Bu nedenle 5177**30 müşteri numaralı hattımın iptalini talep ettim ve hattım 15 Mayıs tarihinde iptal edildi.

İptal sonrasında modem teslimiyle ilgili bilgi almak için aradığımda bile yine aynı fiyatları dile getirmeleri, tok satıcı tavrından vazgeçilmemiş olduğunu gösterdi. Turkcell Superonline gibi büyük bir markanın, özellikle uzun yıllardır hizmet alan müşterilerine karşı bu kadar kayıtsız ve üst perdeden bir yaklaşım sergilemesini hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve uzun süreli müşterilerin değer gördüğü bir fiyat ve kampanya politikasına geçilmesini talep ediyorum.