Aylarca İnternetsiz Kalma Ve Randevu Gelmeme Sorunu Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber 50 Mbps limitsiz internet aboneliğim için 24 Mart tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Mart’ta internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte 7’den fazla arıza kaydı oluşturuldu, her seferinde geleceğiz denilerek randevu verildi ancak kimse gelmedi. 27 Nisan saat 14:00 için randevu verildi, tüm gün evde bekledim ama gelen olmadı. O gün saat 17:00’de aradılar, ancak ben çalışan biri olduğum için işe gitmek zorunda kalmıştım ve evde değildim. Daha sonra 29 Nisan Çarşamba günü saat 16:30 için tekrar randevu oluşturduk, fakat o randevuya da kimse gelmedi. 24 Mart’tan bu yana internet bağlantım hiç düzelmedi ve hâlâ internetsizim.

Bu süre içinde hizmet alamamama rağmen bir tam fatura kesildi, sonraki faturama sadece 450 TL indirim uygulandı. Ancak ben kullanmadığım internet için toplamda yaklaşık 600 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram 11051727’dir. Merkezden bir hanımefendi ile görüştüğümde, cayma bedeli olmadan fesih talebimi kabul etmeyip “bize bir şans daha verin, işleme öncelik sağlayacağım” diyerek beni ikna etti, ben de internetimin yapılmasını istediğim için kabul ettim. Buna rağmen verilen randevulara ya saatinde uyulmadı ya da hiç gelinmedi, sorun çözülmedi.

Kullanmadığım dönemlere ait ödemiş olduğum faturaların iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aylardır hem internetsiz bırakılmam hem de işten izin alıp eve gelmeme rağmen kimsenin randevuya uymaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.