Modemin İkinci El Olması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle TV İnternet Bağlantısı Sorunu

02.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evde kullanmak üzere yaklaşık 200 Mbps hızında bir internet aboneliği başlattım. Daha önce TurkNet kullanıyordum, müşteri temsilcisine ulaşmak zor olduğu için operatör değiştirdim. Şu an hızla ilgili bir sorunum yok, 200 Mbps pakette yaklaşık 160 Mbps hız alıyorum, ancak evdeki TCL 98C7LGTV model televizyonum internete bağlanmıyor.

Televizyonun yetkili servisi gelip kontrol etti ve daha 1 yıllık olan televizyonumda herhangi bir problem olmadığını, sorunun modemden kaynaklanabileceğini söyledi. Servis, modemin ikinci el olabileceğini belirtti. Ben de müşteri temsilcisine, bana sıfır modem denmediğini, ikinci el modemde sorun yaşanabileceğinin de kendileri tarafından ifade edildiğini, bu yüzden taktıracak olanlara da bilgi vermeleri gerektiğini söyledim. Özellikle, bana başta modem hakkında net bilgi verilmeden ikinci el bir cihaz takılmış olmasını kabul etmediğimi vurgulamak istiyorum.

05.08.2026 tarihinde saat 20.30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp televizyonun internete bağlanmama sorununu ve modemin ikinci el olabileceğine dair servisin görüşünü aktardım. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, arıza kaydı olmadığı sürece ücretsiz değişim yapılmayacağı söylendi. Ben 3 günlük bir müşteri olmama ve evde televizyon üzerinden interneti kullanamamama rağmen, caymak istediğimi söylediğimde 14 günlük yasal cayma sürem içinde olmama karşın tarafıma 1700 TL üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldı.

Kısa süredir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve ikinci el olduğu düşünülen modem hakkında baştan açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle çok rahatsızım. Televizyonumun internete sorunsuz bağlanabilmesi için modem sorunumun çözülmesini veya sorun çözülemiyorsa 14 günlük cayma sürem kapsamında tarafıma bildirilen yaklaşık 1700 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.