to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Zamanında Teslim Ettim, 2.400 TL Cihaz Ücreti Haksızca Çekildi
Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğimi 19 Ocak tarihinde bayiden kapattım ve modemimi aynı gün bayiye elden teslim ettim. Görevli modem tesliminin alındığını, işlemin tamamlandığını söyleyince herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim ve bayiden ayrıldım.
Dün akşam internet bankacılığı üzerinden faturalarımı kontrol ettiğimde, tüm faturalarımı ödemiş olmama rağmen hesabıma 2.400 TL “cihaz ücreti” yansıtıldığını gördüm. Modemi eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen benden cihaz ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Konu ile ilgili firmayı aradığımda ise sürekli olarak “şurayı arayın, burayı arayın” şeklinde farklı yerlere yönlendirilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte böyle bir işletmenin müşterisi olduğum için gerçekten pişman oldum.
Modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim halde çıkarılan 2.400 TL’lik cihaz ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi 19 Ocak’ta kapattım. Görüşme sırasında modemi 90 gün içinde bayiye teslim etmem gerektiği, ayrıca son kez 600 küsur tl civarında bir fatura yansıyacağı ve bunu ödemem gerektiği söylendi, ben de bu faturayı ödedim.
Modemi ise 5 Mart’ta Samsun Atakum Mimarsinan’daki Superonline bayisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında görevli bayan, işlemin tamamlandığını söyledi ancak bana ne herhangi bir teslim makbuzu verdi ne de SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen akşam internet bankacılığına girdiğimde faturalarımı kontrol ettiğimde, adıma 2.400 TL modem/cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine “orayı arayın, şurayı arayın” denilerek sürekli yönlendirilip oyalanıyorum. Modemi süresi içinde ve eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen tarafıma cihaz ücreti çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Modemi teslim ettiğim için bu 2.400 TL’lik cihaz bedeli faturasının derhal iptal edilmesini ve adıma hiçbir şekilde cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bayi teslim kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenerek hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum en kısa sürede çözüldü, ilgi ve alakanıza teşekkür ederim.
