to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline sabit ev interneti aboneliğimi 19 Ocak tarihinde bayiden kapattım ve modemimi aynı gün bayiye elden teslim ettim. Görevli modem tesliminin alındığını, işlemin tamamlandığını söyleyince herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim ve bayiden ayrıldım.
Dün akşam internet bankacılığı üzerinden faturalarımı kontrol ettiğimde, tüm faturalarımı ödemiş olmama rağmen hesabıma 2.400 TL “cihaz ücreti” yansıtıldığını gördüm. Modemi eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen benden cihaz ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Konu ile ilgili firmayı aradığımda ise sürekli olarak “şurayı arayın, burayı arayın” şeklinde farklı yerlere yönlendirilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte böyle bir işletmenin müşterisi olduğum için gerçekten pişman oldum.
Modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim halde çıkarılan 2.400 TL’lik cihaz ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimi 19 Ocak’ta kapattım. Görüşme sırasında modemi 90 gün içinde bayiye teslim etmem gerektiği, ayrıca son kez 600 küsur tl civarında bir fatura yansıyacağı ve bunu ödemem gerektiği söylendi, ben de bu faturayı ödedim.
Modemi ise 5 Mart’ta Samsun Atakum Mimarsinan’daki Superonline bayisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında görevli bayan, işlemin tamamlandığını söyledi ancak bana ne herhangi bir teslim makbuzu verdi ne de SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen akşam internet bankacılığına girdiğimde faturalarımı kontrol ettiğimde, adıma 2.400 TL modem/cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine “orayı arayın, şurayı arayın” denilerek sürekli yönlendirilip oyalanıyorum. Modemi süresi içinde ve eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen tarafıma cihaz ücreti çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Modemi teslim ettiğim için bu 2.400 TL’lik cihaz bedeli faturasının derhal iptal edilmesini ve adıma hiçbir şekilde cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bayi teslim kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenerek hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi tamamen iptal ettim, tarifem sona erdi ve tüm ekipmanları eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen hemen ertesi ay yaklaşık 1215 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Normalde yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, sözde paketim bittiği için fiyatların arttığı...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum cihazları iade ettiğim halde, tarafıma modem ücreti yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 2 Kasım tarihli faturama 1322 TL modem ücreti yansıtıldı. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herh...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için birkaç ay önce çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana dondurma işlemine geçilirse faturaların düzenleneceği söylendi, ancak bu işlemi kabul etmezsem cayma bedeli çıkacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme ...
Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Telefonla arandım ve bölgemde 5g altyapısına geçildiği, mevcut modemimin ise sadece 4g desteklediği iç...
Yorumlar