Modem Yer Değişikliği Ücretine Rağmen Teknik Ekip Gelmedi

Superonline ev interneti aboneliğim için modem yer değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem için 750 TL ücret talep edildi ve ben bu ücreti kabul ettim; ancak tüm onayı vermeme rağmen 12 gündür hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi, sorunum giderilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 4–5 kez aradım. Her seferinde teknik ekibin adresime geldiği, aranıp ulaşılamadığı, sorunun giderildiği ya da dosyanın kapatıldığı söyleniyor. Oysa ne telefonla arandım ne de evime herhangi bir ekip geldi, sorun da kesinlikle çözülmedi. Buna rağmen sistem üzerinde dosyamın kendi kendine kapatıldığını görüyorum ve her aradığımda yeniden “sorununuz giderilecek” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüm bu süreçte karşıma gerçek anlamda bir muhatap çıkmamasından ve 12 gündür çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Müşteri numaram 11175164’tür. Modem yer değişikliği talebimin acilen yerine getirilmesini, teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.