Modem Arızası Ve 750 TL Ücret Talebine Karşı İnternetsiz Günler

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 15.09.2026 tarihinden beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Modem cihazımın arızalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri sorunun altyapı kaynaklı olabileceğini söyleyip henüz teknik ekibi yönlendirmedi.

Müşteri hizmetleriyle 0850 222 0222 numarası üzerinden yaptığım görüşmelerde, teknik arıza ekibinin sadece 750 TL ücret karşılığında geleceği ifade edildi. Modem arızası açıkça ortadayken ve 3 gündür evde tamamen internetsiz kalmışken, arıza tespiti ve giderilmesi için benden ücret talep edilmesini ve teknik ekibin bir türlü yönlendirilmemesini kabul etmiyorum.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde yaşadığım bu sorun için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede arıza ekibinin yönlendirilmesini ve modem kaynaklı sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.