to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modem Wi-Fi Bilgisayarımda Görünmüyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Superonline ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese hem nakil ettirdim hem de tarifemi değiştirdim. Kurulum için ekipler geldi, yeni bir modem takıldı. Kurulumdan sonra telefonlarımız Wi-Fi’a sorunsuz bağlanırken bilgisayarımız modem Wi-Fi’ını hiç görmemeye başladı.
Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ve bugün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Hiç kullanmadığım, yeni takılmış bir modemle ilgili yaşadığım bu sorun için çözüm talep etmeme rağmen bana yalnızca yeni modem tahsisi yapılabileceği, bunun için de 600 TL’ye kadar servis ücreti almaları gerektiği söylendi. Henüz kullanmaya bile başlayamadığım bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum ve bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmuyorum.
Müşteri numaram 5992**91’dir. Yeni kurulan modemimin, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
