to read complaints and reviews, or file yours.Modem Tek Odada Çalışıyor, Diğer Odalarda İnternet Yok Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Mart ayında yeni evime taşındım ve taşınma sırasında benden yeniden kurulum ücreti alındı. Ancak taşındığım evde modem hangi odada olursa olsun, evin arka odalarının hiçbirinde internet doğru düzgün çekmiyor.
Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Modemi kapatıp açma, güncelleme gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptık fakat hiçbir değişiklik olmadı. Sorunun devam ettiğini ve mutlaka teknik ekip gelmesi gerektiğini belirttiğimde, ekip gönderirlerse yeniden ücret talep edeceklerini söylediler. Özellikle “Sorun çözülmezse de yine bu ücreti alacak mısınız? ” diye sorduğumda, buna rağmen ücreti alacaklarını ifade ettiler.
Bir evde internetin sadece modemin bulunduğu odada çekip, diğer odalarda sağlıklı şekilde kullanılamaması bence tamamen hizmeti sunan firmanın sorumluluğundadır. Yaşadığım bu problemi kullanıcı hatası gibi gösterip her seferinde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bunun Turkcell gibi büyük bir firmadan gelmesi beni ayrıca üzüyor.
Teknik ekibin hiçbir ek ücret talep etmeden adresime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve evin tüm odalarında interneti kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Taşınma sırasında alınan kurulum ücretinin iadesini özellikle istemiyorum, tek beklentim teknik servisin ücretsiz olarak gelip mevcut sorunu kalıcı şekilde çözmesi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala sorunuma bir çözüm bulunmadı. İnternetin öbür odalarda çekmediğini söylüyorum. Siz modemde bir sıkıntı olmadığı için yardımcı olamayacağınızı söylüyorsunuz. Yani internetin çekmemesinin benimle alakalı ne gibi bir durumu olabilir. Bunu söylediğimde de cevap veremiyorsunuz. Teknik ekip geldiğinde her türlü o para kesilecek yani. Soruna çözüm garantisi verseniz yine öderim ama hiçbir şey değişmeyecek muhtemelen. Bana diyorsunuz sinyal dağıtıcı alın. Yani koskoca Turkcell bu kadar paraya mal olurken nasıl bu kadar kötü bir hizmet olabilir merak ediyorum. Sorunu halletmeyecekseniz de beni arayıp rahatsız etmeyin lütfen
Ayrıca tek sorunu olan ben olmadığım gibi bu duruma da bir an önce çözüm getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse modemi değiştirin. Ama satın aldığım hizmetin karşılığını ne olursa olsun almak istiyorum
