Modem Tek Odada Çalışıyor, Diğer Odalarda İnternet Yok Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Mart ayında yeni evime taşındım ve taşınma sırasında benden yeniden kurulum ücreti alındı. Ancak taşındığım evde modem hangi odada olursa olsun, evin arka odalarının hiçbirinde internet doğru düzgün çekmiyor.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Modemi kapatıp açma, güncelleme gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptık fakat hiçbir değişiklik olmadı. Sorunun devam ettiğini ve mutlaka teknik ekip gelmesi gerektiğini belirttiğimde, ekip gönderirlerse yeniden ücret talep edeceklerini söylediler. Özellikle “Sorun çözülmezse de yine bu ücreti alacak mısınız? ” diye sorduğumda, buna rağmen ücreti alacaklarını ifade ettiler.

Bir evde internetin sadece modemin bulunduğu odada çekip, diğer odalarda sağlıklı şekilde kullanılamaması bence tamamen hizmeti sunan firmanın sorumluluğundadır. Yaşadığım bu problemi kullanıcı hatası gibi gösterip her seferinde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bunun Turkcell gibi büyük bir firmadan gelmesi beni ayrıca üzüyor.

Teknik ekibin hiçbir ek ücret talep etmeden adresime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve evin tüm odalarında interneti kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Taşınma sırasında alınan kurulum ücretinin iadesini özellikle istemiyorum, tek beklentim teknik servisin ücretsiz olarak gelip mevcut sorunu kalıcı şekilde çözmesi.